Pengaruh kualitas layanan dan kualitas sistem aplikasi pengguna Gojek terhadap kepuasan konsumen (studi empiris pada mahasiswa Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya Kampus Kota Madiun)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
Putra, Chrisna Yudha Mahendra
Subject
Faculty of Business
Datestamp
2023-02-13 08:23:40
Abstract :
Penyedia jasa transportasi ojek di Indonesia berkembang semakin banyak. Namun tingkat keselamatan, kesopanan, perlengkapan keselamatan bagi penumpang kurang diperhatikan oleh penyedia jasa. Perkembangan teknologi semakin meningkat dan menjadi inovasi untuk memudahkan konsumen menggunakan jasa transportasi melalui aplikasi. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 100 orang yang pernah menggunakan aplikasi GOJEK minimal 1 kali. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan regresi linear berganda yang diolah dengan program SPSS 17.0 for windows. Hasil pengujian hipotesis kualitas layanan dan kualitas sistem aplikasi berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen. Pengukuran kualitas layanan menggunakan variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty, tangible, pengukuran kualitas sistem aplikasi menggunakan variabel easy of use, response time, reliability, flexibility, security dan pengukuran kepuasan konsumen menggunakan variabel mystery shopping, sistem keluh dan saran, lost customer analysis.
Penyedia jasa transportasi ojek di Indonesia berkembang semakin banyak. Namun tingkat keselamatan, kesopanan, perlengkapan keselamatan bagi penumpang kurang diperhatikan oleh penyedia jasa. Perkembangan teknologi semakin meningkat dan menjadi inovasi untuk memudahkan konsumen menggunakan jasa transportasi melalui aplikasi. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 100 orang yang pernah menggunakan aplikasi GOJEK minimal 1 kali. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan regresi linear berganda yang diolah dengan program SPSS 17.0 for windows. Hasil pengujian hipotesis kualitas layanan dan kualitas sistem aplikasi berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen. Pengukuran kualitas layanan menggunakan variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty, tangible, pengukuran kualitas sistem aplikasi menggunakan variabel easy of use, response time, reliability, flexibility, security dan pengukuran kepuasan konsumen menggunakan variabel mystery shopping, sistem keluh dan saran, lost customer analysis.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
