Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Apotek Yuwana Madiun
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
Rusmanto, Andik
Subject
Pharmacy
Datestamp
2023-02-13 06:46:59
Abstract :
Mutu pelayanan merupakan aspek vital dalam usaha untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Ketika pelanggan merasa mutu pelayanan baik, pelanggan akan merasa puas. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Apotek Yuwana Madiun. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pelanggan di Apotek Yuwana Madiun yang melakukan pembelian obat diambil sebanyak 80 sampel dengan menggunakan teknik sampling non probability sampling yaitu insidental sampling. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Hasil penelitian kualitas pelayanan yang diberikan oleh Apotek Yuwana Madiun dari 5 dimensi yang dilakukan dengan hasil indeks kualitas pelayanan dimensi bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) rata-rata 88,5% dengan kategori baik sekali. Sedangkan kepuasan pelanggan di Apotek Yuwana Madiun dari 5 dimensi yang dilakukan dengan hasil indeks kepuasan pelanggan dimensi bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), jaminan (assurance), dan empati (empathy) rata-rata 87,6% dengan kategori sangat puas. Sedangkan dimensi daya tanggap (responsiveness) 71,25% dengan kategori puas.
Mutu pelayanan merupakan aspek vital dalam usaha untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Ketika pelanggan merasa mutu pelayanan baik, pelanggan akan merasa puas. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Apotek Yuwana Madiun. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pelanggan di Apotek Yuwana Madiun yang melakukan pembelian obat diambil sebanyak 80 sampel dengan menggunakan teknik sampling non probability sampling yaitu insidental sampling. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Hasil penelitian kualitas pelayanan yang diberikan oleh Apotek Yuwana Madiun dari 5 dimensi yang dilakukan dengan hasil indeks kualitas pelayanan dimensi bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) rata-rata 88,5% dengan kategori baik sekali. Sedangkan kepuasan pelanggan di Apotek Yuwana Madiun dari 5 dimensi yang dilakukan dengan hasil indeks kepuasan pelanggan dimensi bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), jaminan (assurance), dan empati (empathy) rata-rata 87,6% dengan kategori sangat puas. Sedangkan dimensi daya tanggap (responsiveness) 71,25% dengan kategori puas.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
