Analisis hubungan antara beban mental kerja dengan stres kerja menggunakan metode NASA-TLX di salah satu bank swasta daerah Surabaya Pusat
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
Davied Kurniawan (STUDENT ID : daviedkurniawan98@gmail.com)
Martinus Edy Sianto (LECTURER ID : ...)
Julius Mulyono (LECTURER ID : ..)
Martinus Edy Sianto (LECTURER ID : ...)
Julius Mulyono (LECTURER ID : ..)
Subject
Industrial Engineering
Datestamp
2020-07-31 09:04:19
Abstract :
Kepuasan customer terhadap pelayanan pegawai merupakan hal penting dalam industri jasa seperti perbankan. Kinerja pegawai bank dapat maksimal atau tidak salah satunya bergantung pada beban kerja yang diterima. Penelitian ini untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi tingkat beban kerja dan melihat hubungan antara beban kerja dan stres kerja pegawai bank. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara online pada 4 cabang bank Surabaya Pusat menggunakan teknik sampling judgement. Beban Kerja akan dihitung dengan menggunakan metode NASA-TLX menunjukan teller dan customer service termasuk kategori beban kerja tinggi. Hasil uji korelasi rank spearman didapatkan bahwa memiliki hubungan antar variabel beban kerja dan stres kerja. Dari analisis faktor didapatkan 3 faktor terbentuk, setelah terbentuk dilakukan uji regresi linier berganda terhadap stres kerja. Hasil uji regresi linier berganda menunjukan bahwa pada uji parsial dari 6 dimensi variabel beban kerja, terdapat 4 dimensi yang memiliki pengaruh terhadap stres kerja dan pada uji secara simultan dimensi variabel beban kerja memiliki pengaruh terhadap stres kerja.
Kepuasan customer terhadap pelayanan pegawai merupakan hal penting dalam industri jasa seperti perbankan. Kinerja pegawai bank dapat maksimal atau tidak salah satunya bergantung pada beban kerja yang diterima. Penelitian ini untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi tingkat beban kerja dan melihat hubungan antara beban kerja dan stres kerja pegawai bank. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara online pada 4 cabang bank Surabaya Pusat menggunakan teknik sampling judgement. Beban Kerja akan dihitung dengan menggunakan metode NASA-TLX menunjukan teller dan customer service termasuk kategori beban kerja tinggi. Hasil uji korelasi rank spearman didapatkan bahwa memiliki hubungan antar variabel beban kerja dan stres kerja. Dari analisis faktor didapatkan 3 faktor terbentuk, setelah terbentuk dilakukan uji regresi linier berganda terhadap stres kerja. Hasil uji regresi linier berganda menunjukan bahwa pada uji parsial dari 6 dimensi variabel beban kerja, terdapat 4 dimensi yang memiliki pengaruh terhadap stres kerja dan pada uji secara simultan dimensi variabel beban kerja memiliki pengaruh terhadap stres kerja.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
