Pengaruh brand image dan experiential marketing terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada konsumen Warunk Upnormal di Surabaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
Kevin Christianto Halim (STUDENT ID : kevinnch98@gmail.com)
Antonius Yan Wellyan Wellyan (LECTURER ID : 0721017201)
Julius Runtu (LECTURER ID : 0726016901)
Antonius Yan Wellyan Wellyan (LECTURER ID : 0721017201)
Julius Runtu (LECTURER ID : 0726016901)
Subject
Management
Datestamp
2020-08-01 05:18:16
Abstract :
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Brand Image dan Experiential Marketing terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction pada Warunk Upnormal Surabaya. Sampel penelitian yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 150 sampel dengan teknik purposive sampling. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dalam bentuk google form kepada pelanggan. Teknik analisis data yang digunakan adalah structural equation modeling (SEM) dan menggunakan program LISREL. Perkembangan industri kuliner di Indonesia semakin meningkat setiap tahunnya, sehingga industri kuliner dituntut untuk melakukan inovasi guna untuk memperoleh konsumen dan memenangkan persaingan yang ada di pasar. Restoran atau rumah makan saat ini tidak hanya berfokus pada kualitas produk dan kualitas layanan saja, melainkan juga harus berfokus pada hal-hal yang lain seperti image yang positif di benak konsumen dan pemberian pengalaman yang positif agar konsumen dapat merasa puas dan menjadi loyal. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa Brand Image berpengaruh signifikan positif terhadap Customer Satiscation, Experiential Marketing berpengaruh signifikan positif terhadap Customer Satisfaction, Customer Satisfaction berpengaruh signifikan positif terhadap Customer Loyalty, Brand Image berpengaruh signifikan positif terhadap Customer Loyalty, Experiential Marketing berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty. Untuk peneliti selanjutnya yang akan menggunakan judul yang sama, disarankan untuk menambahkan variabel-variabel lain
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Brand Image dan Experiential Marketing terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction pada Warunk Upnormal Surabaya. Sampel penelitian yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 150 sampel dengan teknik purposive sampling. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dalam bentuk google form kepada pelanggan. Teknik analisis data yang digunakan adalah structural equation modeling (SEM) dan menggunakan program LISREL. Perkembangan industri kuliner di Indonesia semakin meningkat setiap tahunnya, sehingga industri kuliner dituntut untuk melakukan inovasi guna untuk memperoleh konsumen dan memenangkan persaingan yang ada di pasar. Restoran atau rumah makan saat ini tidak hanya berfokus pada kualitas produk dan kualitas layanan saja, melainkan juga harus berfokus pada hal-hal yang lain seperti image yang positif di benak konsumen dan pemberian pengalaman yang positif agar konsumen dapat merasa puas dan menjadi loyal. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa Brand Image berpengaruh signifikan positif terhadap Customer Satiscation, Experiential Marketing berpengaruh signifikan positif terhadap Customer Satisfaction, Customer Satisfaction berpengaruh signifikan positif terhadap Customer Loyalty, Brand Image berpengaruh signifikan positif terhadap Customer Loyalty, Experiential Marketing berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty. Untuk peneliti selanjutnya yang akan menggunakan judul yang sama, disarankan untuk menambahkan variabel-variabel lain
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
