Pengaruh product quality dan brand image terhadap customer loyalty melalui customer trust pada pengguna provider internet First Media di Surabaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
. Steven (STUDENT ID : stevensbs17@gmail.com)
Antonius Jan Wellyantony Putro (LECTURER ID : ..)
Arini Arini (LECTURER ID : .)
Antonius Jan Wellyantony Putro (LECTURER ID : ..)
Arini Arini (LECTURER ID : .)
Subject
Management
Datestamp
2020-07-31 14:43:37
Abstract :
First Media adalah Provider internet rumah di Indonesia sejak 1994 yang merupakan anggota dari Lippo Group. First Media merupakan salah satu bisni internet rumah yang pada awalnya memiliki tiga produk yang bernama kabel kabelvision, Digital1 dan Mynet. Beragam inovasi terus dilakukan oleh First Media yang akhirnya mampu menambah sebuah produk yaitu TV kabel. Sehingga penelitian ini memiliki tujuan untuk meneliti Pengaruh Product Quality Dan Brand Image Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Trust Pada Pengguna Provider Internet First Media Di Surabaya. Teknik analisis yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non probability sampling dengan cara purposive sampling. Sampel yang digunakan sebesar 150 responden yaitu pelanggan provider internet First Media di Surabaya. Dengan persyaratan masih menggunakan First Media selama 6 bulan terakhir, berdomisili di Surabaya. Pengumpulan respondennya menggunakan aplikasi google form dan juga secara offline yang langsung dibagikan kepada responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equations Modeling (SEM) dengan menggunakan program LISREL. Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa Product Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust, Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust, Product Quality terhadap Customer Loyalty melalui Customer Trust berpengaruh positif dan signifikan, Brand Image terhadap Customer Loyalty melalui Customer Trust berpengaruh positif dan signifikan, Customer Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty.
First Media adalah Provider internet rumah di Indonesia sejak 1994 yang merupakan anggota dari Lippo Group. First Media merupakan salah satu bisni internet rumah yang pada awalnya memiliki tiga produk yang bernama kabel kabelvision, Digital1 dan Mynet. Beragam inovasi terus dilakukan oleh First Media yang akhirnya mampu menambah sebuah produk yaitu TV kabel. Sehingga penelitian ini memiliki tujuan untuk meneliti Pengaruh Product Quality Dan Brand Image Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Trust Pada Pengguna Provider Internet First Media Di Surabaya. Teknik analisis yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non probability sampling dengan cara purposive sampling. Sampel yang digunakan sebesar 150 responden yaitu pelanggan provider internet First Media di Surabaya. Dengan persyaratan masih menggunakan First Media selama 6 bulan terakhir, berdomisili di Surabaya. Pengumpulan respondennya menggunakan aplikasi google form dan juga secara offline yang langsung dibagikan kepada responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equations Modeling (SEM) dengan menggunakan program LISREL. Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa Product Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust, Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust, Product Quality terhadap Customer Loyalty melalui Customer Trust berpengaruh positif dan signifikan, Brand Image terhadap Customer Loyalty melalui Customer Trust berpengaruh positif dan signifikan, Customer Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
