Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada kapal mentawai fast rute padang-kepulauan mentawai (Studi kasus PT. Mentawai Anugerah Sejaterah MV Mentawai Fast di Mentawai)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya

Author

Yudit Oktaria (STUDENT ID : yudithoktaria@gmail.com)
Julius Mulyono (LECTURER ID : ..)
Lusia Permata Sari Hartanti (LECTURER ID : ...)

Subject

Industrial Engineering 

Datestamp

2020-08-06 15:34:57 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis variabel kualitas layanan serta pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen. Melalui penelitian ini, penulis dapat mengetahui besar pengaruh yang terjadi terhadap kepuasan konsumen dan mengetahui penilaian konsumen terhadap kualitas layanan kapal Mentawai Fast. Menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling, dimana sampel yang akan digunakan adalah orang yang pernah menggunakan kapal Mentawai Fast dalam jangka waktu 1 tahun terakhir. Metode analisis penelitian menggunakan validitas dan reliabilitas, normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, dan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan faktor kualitas layanan berdasarkan tangible, reliability dan empathy memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan faktor kualitas layanan berdasarkan variabel responsiveness dan assurance tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. 

File :
ABSTRAK.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
BAB VI.pdf
LAMPIRAN.pdf