Pengaruh product quality, brand image dan customer trust terhadap minat pembelian ulang pada pelanggan Sari Roti di Surabaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
Stefani Desiyanti Sancoko (STUDENT ID : stefanydesianti14@gmail.com)
Yan Wellyan Toni Putra (LECTURER ID : .)
Erick Teofilus Gunawan (LECTURER ID : ..)
Yan Wellyan Toni Putra (LECTURER ID : .)
Erick Teofilus Gunawan (LECTURER ID : ..)
Subject
Management
Datestamp
2020-08-05 01:28:26
Abstract :
Pada era globalisasi saat ini, ekonomi yang maju memunculkan banyak perusahaan bakery yang baru sehingga menyebabkan peningkatan pendapatan pada masyarakat, serta bertambahnya jumlah penduduk yang semakin hari akan membuat hubungan sosial yang semakin luas dan menimbulkan perubahan perilaku pada selera konsumen yang saat ini mulai mengkonsumsi roti sebagai makanan pengganti nasi. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh: Product Quality dan Brand Image terhadap Minat Pembelian Ulang melalui Customer Trust pada Pelanggan Sari Roti di Surabaya. Sampel yang digunakan sebanyak 101 responden dengan teknik pengambilan sampel: nonprobability sampling dan menggunakan teknik analisis SEM dengan bantuan program SmartPLS 3. Hasil penelitian ini mengidentifikasikan bahwa adanya hubungan yang positif antara Product Quality dengan Customer Trust dan hasil penelitian menunjukan hasil positif antara Brand Image dengan Customer Trust Selanjutnya ada hubungan positif antara Customer Trust dengan Minat Pembelian Ulang. Lalu hasil penelitian menunjukkan hasil bahwa tidak signifikan antara Product Quality dengan Minat Pembelian Ulang melalui Customer Trust. Hubungan positif juga ada pada Brand Image dengan Minat Pembelian Ulang melalui Customer Trust.
Pada era globalisasi saat ini, ekonomi yang maju memunculkan banyak perusahaan bakery yang baru sehingga menyebabkan peningkatan pendapatan pada masyarakat, serta bertambahnya jumlah penduduk yang semakin hari akan membuat hubungan sosial yang semakin luas dan menimbulkan perubahan perilaku pada selera konsumen yang saat ini mulai mengkonsumsi roti sebagai makanan pengganti nasi. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh: Product Quality dan Brand Image terhadap Minat Pembelian Ulang melalui Customer Trust pada Pelanggan Sari Roti di Surabaya. Sampel yang digunakan sebanyak 101 responden dengan teknik pengambilan sampel: nonprobability sampling dan menggunakan teknik analisis SEM dengan bantuan program SmartPLS 3. Hasil penelitian ini mengidentifikasikan bahwa adanya hubungan yang positif antara Product Quality dengan Customer Trust dan hasil penelitian menunjukan hasil positif antara Brand Image dengan Customer Trust Selanjutnya ada hubungan positif antara Customer Trust dengan Minat Pembelian Ulang. Lalu hasil penelitian menunjukkan hasil bahwa tidak signifikan antara Product Quality dengan Minat Pembelian Ulang melalui Customer Trust. Hubungan positif juga ada pada Brand Image dengan Minat Pembelian Ulang melalui Customer Trust.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
