Pengaruh brand image dan perceived value terhadap customer satisfaction dan repurchase intention pada quickly bubble tea di Surabaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
Leony Gunawan (STUDENT ID : Leonygwn@gmail.com)
Sri Yunan Budiarsi (LECTURER ID : ..)
Arini Soebagyo (LECTURER ID : .)
Sri Yunan Budiarsi (LECTURER ID : ..)
Arini Soebagyo (LECTURER ID : .)
Subject
Management
Datestamp
2020-08-03 06:08:28
Abstract :
Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh brand image dan perceived value, terhadap customer satisfaction dan repurchase intention pada Quickly di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan menggunakan metode survei. Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah non-probability sampling. Jenis metode yang digunakan adalah purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Quickly di Surabaya yang melakukan pembelian minimal 2 kali dalam 6 bulan. Jumlah sampel yang digunakan sebesar 174 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM dengan program LISREL. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa brand image, dan perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Sedangkan brand image, perceived value, dan customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention pada Quickly di Surabaya. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka peneliti merekomendasikan kepada pihak manajemen Quickly di Surabaya mengedepankan aspek brand image, dan perceived value untuk membuat konsumen puas dan dapat menimbulkan niat membeli kembali.
Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh brand image dan perceived value, terhadap customer satisfaction dan repurchase intention pada Quickly di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan menggunakan metode survei. Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah non-probability sampling. Jenis metode yang digunakan adalah purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Quickly di Surabaya yang melakukan pembelian minimal 2 kali dalam 6 bulan. Jumlah sampel yang digunakan sebesar 174 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM dengan program LISREL. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa brand image, dan perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Sedangkan brand image, perceived value, dan customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention pada Quickly di Surabaya. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka peneliti merekomendasikan kepada pihak manajemen Quickly di Surabaya mengedepankan aspek brand image, dan perceived value untuk membuat konsumen puas dan dapat menimbulkan niat membeli kembali.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
