Pengaruh brand awareness dan brand image terhadap customer satisfaction melalui perceived quality pada pengguna mobil Wuling di Surabaya
Total View This Week0

Institusion

Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya

Author

Kevin Ryan (STUDENT ID : k.ryan9798@gmail.com)
Erna Susilowati (LECTURER ID : ..)
Yuliasti Ika Handayani (LECTURER ID : ..)

Subject

Management 

Datestamp

2020-08-28 07:05:58 

Abstract :
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Brand Awareness, Brand Image terhadap Customer Satisfaction melalui Perceived Quality pada pengguna mobil Wuling di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan cara purposive sampling. Responden dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna mobil Wuling di Surabaya, sedangkan sampel diambil sebanyak 170 responden. Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner dengan menggunak google form (online). Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) dengan menggunakan program LISREL Hasil dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa: Brand Awarness berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Quality, Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Quality, Perceived Quality terhadap Customer Satisfaction, Brand Awarness berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction melalui Perceived Quality, Brand Image berpengaruh positif dan tidak signfikan terhadap Customer Satisfaction melalui Perceived Quality pada pengguna mobil Wuling di Surabaya. 

File :
ABSTRAK.pdf
BAB 1.pdf
BAB 2.pdf
BAB 3.pdf
BAB 4.pdf
BAB 5.pdf
LAMPIRAN.pdf