Pengaruh brand image, brand love, brand trust terhadap customer loyalty, dan wom pada Toyota Agya di Surabaya
Total View This Week0

Institusion

Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya

Author

Boy Christopher Agustinus (STUDENT ID : boynying31@gmail.com)
Agus Sunarjanto Nekhasius (LECTURER ID : ..)
Maria Mia Kristanti (LECTURER ID : 100.)

Subject

Management 

Datestamp

2020-09-07 07:38:34 

Abstract :
Persaingan antar bisnis yang berkembang sangat ketat menuntut perusahaan untuk tetap mempertahankan kepuasan serta loyalitas pelanggan dengan cara memiliki Brand Image , Brand Love, Brand Trust terhadap Customer Loyalty dan WOM yang baik dimata pelanggan agar tetap dapat bersaing di persaingan bisnis global saat ini. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif kausalitas. Dengan menggunakan metode kuesioner yang disebarkan melalui google form. Sampel penelitian ini adalah 150 responden yang menggunakan Toyota agya di Surabaya. Penelitian ini di analisis dengan menggunakan teknik analisis data Structural Equation Modelling (SEM) dan memberikan hasil yang signifikan dari Brand Image , Brand Love, Brand Trust terhadap Customer Loyalty dan WOM. Pada hasil penelitian ini, saran yang diberikan terhadap perusahaan Toyota adalah diharapkan Toyota dapat memberikan peningkatan terhadap brand image dan Customer Loyalty khusunya dalam tipe model LCGC. 

File :
Abstrak.-1-boy.pdf
BAB 1.pdf
BAB 2.pdf
BAB 3.pdf
BAB 4.pdf
BAB 5.pdf
Lampiran.pdf