Pengaruh satisfaction, loyalty terhadap willingness to pay yang dimediasi loyalitas pada konsumen smartphone samsung di Surabaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
Yafet Kurnia Wijaya (STUDENT ID : yafetkurnia96@gmail.com)
Margaretha Ardanary (LECTURER ID : ..)
Yulika Rosita Agrippina (LECTURER ID : ..)
Margaretha Ardanary (LECTURER ID : ..)
Yulika Rosita Agrippina (LECTURER ID : ..)
Subject
Management
Datestamp
2020-09-02 04:30:39
Abstract :
Kepuasan pelanggan akan mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap suatu produk. Hal itu akan mendorong pelanggan untuk bersedia membayar lebih terhadap suatu produk yang sesuai dengan apa yang mereka harapkan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terahadap willingness to pay melalui loyalitas sebagai mediasi. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah para pengguna smartphone Samsung di Surabaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan syarat pernah membeli smartphone Samsung. Jumlah sampel yang diteliti sebanyak 137 orang konsumen. Variabel dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan sebagai variabel eksogen serta loyalitas pelanggan dan willingness to pay sebagai variabel endogen. Selanjutnya, penulis mengolah data hasil penelitian menggunakan Lisrel 8.80 untuk memperoleh kesimpulan yang signifikan berdasarkan hasil penelitian tersebut. Berdasarkan pengujian hipotesis yang telah dihitung, maka hasil penelitan ini yaitu kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan pada akhirnya akan meningkatkan willingness to pay pada produk smartphone Samsung di Surabaya
Kepuasan pelanggan akan mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap suatu produk. Hal itu akan mendorong pelanggan untuk bersedia membayar lebih terhadap suatu produk yang sesuai dengan apa yang mereka harapkan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terahadap willingness to pay melalui loyalitas sebagai mediasi. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah para pengguna smartphone Samsung di Surabaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan syarat pernah membeli smartphone Samsung. Jumlah sampel yang diteliti sebanyak 137 orang konsumen. Variabel dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan sebagai variabel eksogen serta loyalitas pelanggan dan willingness to pay sebagai variabel endogen. Selanjutnya, penulis mengolah data hasil penelitian menggunakan Lisrel 8.80 untuk memperoleh kesimpulan yang signifikan berdasarkan hasil penelitian tersebut. Berdasarkan pengujian hipotesis yang telah dihitung, maka hasil penelitan ini yaitu kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan pada akhirnya akan meningkatkan willingness to pay pada produk smartphone Samsung di Surabaya
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
