Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan, dan persepsi harga terhadap keputusan penggunaan J&T Express di Kota Madiun
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
Sari, Dita Retno
Subject
Faculty of Business
Datestamp
2023-02-16 02:52:00
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji signifikansi pengaruh positif citra merek, kualitas pelayanan, dan persepsi harga terhadap keputusan penggunaan konsumen J&T Express. Sampel pada penelitian ini yaitu konsumen yang pernah melakukan pengiriman paket dengan menggunakan J&T Express di Kota Madiun, jumlah sampel sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik non probability sampling dan metode purposive sampling. Teknik analisis menggunakan regresi linier berganda yaitu uji t dengan menggunakan program SPSS 22 for windows. Penelitian ini menemukan hasil bahwa citra merek, kualitas pelayanan, dan persepsi harga secara parsial berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan penggunaan J&T Express. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,681 (68,1%), artinya 68,1% keputusan penggunaan pada J&T Express dipengaruhi oleh variabel citra merek, kualitas pelayanan, dan persepsi harga, kemudian sisanya 31,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada dalam persamaan model regresi ini. Dalam penelitian ini variabel yang dominan berpengaruh terhadap keputusan penggunaan adalah variabel persepsi harga.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji signifikansi pengaruh positif citra merek, kualitas pelayanan, dan persepsi harga terhadap keputusan penggunaan konsumen J&T Express. Sampel pada penelitian ini yaitu konsumen yang pernah melakukan pengiriman paket dengan menggunakan J&T Express di Kota Madiun, jumlah sampel sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik non probability sampling dan metode purposive sampling. Teknik analisis menggunakan regresi linier berganda yaitu uji t dengan menggunakan program SPSS 22 for windows. Penelitian ini menemukan hasil bahwa citra merek, kualitas pelayanan, dan persepsi harga secara parsial berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan penggunaan J&T Express. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,681 (68,1%), artinya 68,1% keputusan penggunaan pada J&T Express dipengaruhi oleh variabel citra merek, kualitas pelayanan, dan persepsi harga, kemudian sisanya 31,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada dalam persamaan model regresi ini. Dalam penelitian ini variabel yang dominan berpengaruh terhadap keputusan penggunaan adalah variabel persepsi harga.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
