Complain handling BPJS Kesehatan melalui Instagram @BPJSKesehatan_RI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
Stefanus Juve (STUDENT ID : Sjuve99@gmail.com)
Yuli Nugraheni (LECTURER ID : 2000.)
Brigita Revia Sandi Fista (LECTURER ID : 07715108903)
Yuli Nugraheni (LECTURER ID : 2000.)
Brigita Revia Sandi Fista (LECTURER ID : 07715108903)
Subject
Communication Science
Datestamp
2021-01-22 05:32:33
Abstract :
Pada penelitian ini membahas mengenai salah satu badan hukum publik yang bergerak pada bidang kesehatan yaitu BPJS Kesehatan. Penelitian ini menggunakan beberapa teori antara lain : teori Complain Handling, Kualitas Layanan, Customer Relationship Management, Analisis Isi. Teori utama yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kualitas Layanan Perusahaan Jasa sehingga indikator yang digunakan dalam penelitian ini antara lain : Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Subyek penelitian yang diambil adalah Instagram BPJS Kesehatan, obyek pada penelitian ini adalah complain handling. Dengan menggunakan metode analisis isi, menggunakan pendekatan deduktif dan jenis penelitian deskriptif. Hasil yang didapatkan melalui indikator yang digunakan sebagai berikut : Pada indikator reliability, BPJS Kesehatan tidak mampu dalam melakukan penanganan komplain dengan tidak adanya tanggapan, Pada indikator Responsiveness, BPJS Kesehatan komplain yang masuk tidak mendapatkan respon menyebabkan penanganan komplain pada kesigapan dan kecepatan BPJS Kesehatan rendah dalam menanggapi komplain. Indikator Assurance, BPJS kesehatan tergolong tidak memberikan kata-kata atau respon kepada pengguna BPJS Kesehatan, dan indikator Empathy, BPJS Keseahhatan tidak mampu memberikan tanggapan atau jawaban yang sesuai dalam melakukan penanganan komplain dari masalah kenaikan harga iuran BPJS Kesehatan.
Pada penelitian ini membahas mengenai salah satu badan hukum publik yang bergerak pada bidang kesehatan yaitu BPJS Kesehatan. Penelitian ini menggunakan beberapa teori antara lain : teori Complain Handling, Kualitas Layanan, Customer Relationship Management, Analisis Isi. Teori utama yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kualitas Layanan Perusahaan Jasa sehingga indikator yang digunakan dalam penelitian ini antara lain : Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Subyek penelitian yang diambil adalah Instagram BPJS Kesehatan, obyek pada penelitian ini adalah complain handling. Dengan menggunakan metode analisis isi, menggunakan pendekatan deduktif dan jenis penelitian deskriptif. Hasil yang didapatkan melalui indikator yang digunakan sebagai berikut : Pada indikator reliability, BPJS Kesehatan tidak mampu dalam melakukan penanganan komplain dengan tidak adanya tanggapan, Pada indikator Responsiveness, BPJS Kesehatan komplain yang masuk tidak mendapatkan respon menyebabkan penanganan komplain pada kesigapan dan kecepatan BPJS Kesehatan rendah dalam menanggapi komplain. Indikator Assurance, BPJS kesehatan tergolong tidak memberikan kata-kata atau respon kepada pengguna BPJS Kesehatan, dan indikator Empathy, BPJS Keseahhatan tidak mampu memberikan tanggapan atau jawaban yang sesuai dalam melakukan penanganan komplain dari masalah kenaikan harga iuran BPJS Kesehatan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
