Pengaruh harga, transaksi, hedonis, kualitas layanan, terhadap customer loyalty melalui customer satisfacton pada konsumen yang berbelanja di Shopee
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
Villian Soeindra (STUDENT ID : villianukwms@gmail.com)
Margaretha Ardhanari (LECTURER ID : ..)
Yulika Rosita Agrippina (LECTURER ID : ..)
Margaretha Ardhanari (LECTURER ID : ..)
Yulika Rosita Agrippina (LECTURER ID : ..)
Subject
Business
Datestamp
2021-02-09 03:14:03
Abstract :
E-commerce adalah tempat terjadinya aktivitas jual-beli dengan layanan internet yang membantu konsumen secara langsung di dalam pembelian barang dari penjual. Loyalitas konsumen merupakan salah satu hal yang terpenting dalam teori pemasaran. Loyalitas konsumen adalah kesetiaan untuk melakukan pembeliaan secara berulang kali terhadap suatu produk atau jasa. Loyalitas konsumen memiliki dua jenis yaitu loyalitas perilaku dan loyalitas emosional terhadap suatu produk atau jasa. Loyalitas konsumen memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen berhubungan dengan emosional yang positif (senang) maupun emosional negatif (kecewa)setelah menggunakan produk atau jasa yang dibandingkan dengan harapan kinerja dari produk atau jasa tersebut. Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu harga, transaksi, hedonis, dan kualitas layanan. Berdasarkan latar belakang masalah tersebut penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, transaksi, hedonis, dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen yang berbelanja di Shopee. Desain penelitian ini adalah penelitian kausal. Penelitian kausal merupakan penelitian yang digunakan untuk mengetahui hubungan antar dua variabel atau lebih didalam melakukan penelitian. Teknik pengambilan data yang digunakan adalah membagikan kuisoner pada responden. Skala yang digunakan adalah skala likert. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non-probability sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, transaksi, hedonis, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen (t > 1,96). Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi harga, transaksi, hedonis, dan kualitas layanan akan berpengaruh terhadap semakin tingginya loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen.
E-commerce adalah tempat terjadinya aktivitas jual-beli dengan layanan internet yang membantu konsumen secara langsung di dalam pembelian barang dari penjual. Loyalitas konsumen merupakan salah satu hal yang terpenting dalam teori pemasaran. Loyalitas konsumen adalah kesetiaan untuk melakukan pembeliaan secara berulang kali terhadap suatu produk atau jasa. Loyalitas konsumen memiliki dua jenis yaitu loyalitas perilaku dan loyalitas emosional terhadap suatu produk atau jasa. Loyalitas konsumen memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen berhubungan dengan emosional yang positif (senang) maupun emosional negatif (kecewa)setelah menggunakan produk atau jasa yang dibandingkan dengan harapan kinerja dari produk atau jasa tersebut. Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu harga, transaksi, hedonis, dan kualitas layanan. Berdasarkan latar belakang masalah tersebut penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, transaksi, hedonis, dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen yang berbelanja di Shopee. Desain penelitian ini adalah penelitian kausal. Penelitian kausal merupakan penelitian yang digunakan untuk mengetahui hubungan antar dua variabel atau lebih didalam melakukan penelitian. Teknik pengambilan data yang digunakan adalah membagikan kuisoner pada responden. Skala yang digunakan adalah skala likert. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non-probability sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, transaksi, hedonis, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen (t > 1,96). Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi harga, transaksi, hedonis, dan kualitas layanan akan berpengaruh terhadap semakin tingginya loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
