Pengaruh experiential marketing, service quality dan customer satisfaction terhadap repurchase intention di Hoka Hoka Bento Surabaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
Rio Fandhi (STUDENT ID : fandhi40@gmail.com)
Sri Yunan Budiarsi (LECTURER ID : ..)
Sri Yunan Budiarsi (LECTURER ID : ..)
Subject
Business
Datestamp
2021-02-15 02:25:20
Abstract :
Penelitian ini mempunyai tujuan untuk meneliti pengaruh dari Experiential Marketing, Service Quality, dan Custumer Satisfaction terhadap Repurchase Intention Hoka Hoka Bento di Surabaya. Teknik pengambilan sampel data menggunakan non probability sampling dengan cara Purposive Sampling. Sampel yang digunakan sebesar 150 responden yang merupakan pelanggan dari Restoran Hoka Hoka Bento di Surabaya. Untuk alat mengumpulkan data menggunakan Kuisoner Online melalui Google form. Teknik analisis data menggunakan Structural Equations Modelling dengan menggunakan program LISREL. Hasil penelitian ini dapat memberi bukti bahwa experiential marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, service quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, experiential marketing memiliki pengaruh positif dan signifkan terhadap repurchase intention, service quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, costumer satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifkan terhadap repurchase intention.
Penelitian ini mempunyai tujuan untuk meneliti pengaruh dari Experiential Marketing, Service Quality, dan Custumer Satisfaction terhadap Repurchase Intention Hoka Hoka Bento di Surabaya. Teknik pengambilan sampel data menggunakan non probability sampling dengan cara Purposive Sampling. Sampel yang digunakan sebesar 150 responden yang merupakan pelanggan dari Restoran Hoka Hoka Bento di Surabaya. Untuk alat mengumpulkan data menggunakan Kuisoner Online melalui Google form. Teknik analisis data menggunakan Structural Equations Modelling dengan menggunakan program LISREL. Hasil penelitian ini dapat memberi bukti bahwa experiential marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, service quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, experiential marketing memiliki pengaruh positif dan signifkan terhadap repurchase intention, service quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, costumer satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifkan terhadap repurchase intention.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
