Pengaruh experiential marketing dan service quality terhadap repurchase decision melalui customer satisfaction pada bengkel AUTO 2000 di Surabaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
Ignatius Aldy Hidayat (STUDENT ID : manage.ignatius.a.17@ukwms.ac.)
Antonius Jan Wellyantony Putro (LECTURER ID : 0721017201)
Monica Adjeng Erwita (LECTURER ID : 0703088602)
Antonius Jan Wellyantony Putro (LECTURER ID : 0721017201)
Monica Adjeng Erwita (LECTURER ID : 0703088602)
Subject
Business
Datestamp
2021-08-25 07:22:35
Abstract :
Persaingan dalam bidang usaha terutama bidang otomotif di era globalisasi yang sangat maju dan modern ini adalah salah satu alasan utama terciptanya pengalaman pembelian yang diberikan para pengusaha bisnis kepada konsumen. Oleh karena itu sekarang pada saat pandemi perusahaan sudah mulai mencari cara bagaimana meningkatkan Kualitas Pelayanan dan meningkatkan kualitas produk. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh experimental marketing, dan service quality terhadap repurchase decision melalui customer satisfaction pada bengkel Auto 2000. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Konsumen yang sudah pernah mencoba layanan Auto 2000 di Surabaya. Jumlah sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini sebanyak 150 sampel. Analisa data yang digunakan adalah persamaan Struktural atau Structural Equation Modelling (SEM). Hasil analisis menyimpulkan bahwa Experiential marketing dan Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. CustomerSatisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Decision. Experiential marketing dan Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Decision melalui customer satisfaction.
Persaingan dalam bidang usaha terutama bidang otomotif di era globalisasi yang sangat maju dan modern ini adalah salah satu alasan utama terciptanya pengalaman pembelian yang diberikan para pengusaha bisnis kepada konsumen. Oleh karena itu sekarang pada saat pandemi perusahaan sudah mulai mencari cara bagaimana meningkatkan Kualitas Pelayanan dan meningkatkan kualitas produk. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh experimental marketing, dan service quality terhadap repurchase decision melalui customer satisfaction pada bengkel Auto 2000. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Konsumen yang sudah pernah mencoba layanan Auto 2000 di Surabaya. Jumlah sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini sebanyak 150 sampel. Analisa data yang digunakan adalah persamaan Struktural atau Structural Equation Modelling (SEM). Hasil analisis menyimpulkan bahwa Experiential marketing dan Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. CustomerSatisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Decision. Experiential marketing dan Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Decision melalui customer satisfaction.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
