Analisis faktor yang mempengaruhi konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman barang
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Author
Natasha Lovina Artha (STUDENT ID : natashaartha@gmail.com)
Martinus Edy Sianto (LECTURER ID : 0710047201)
Julius Mulyono (LECTURER ID : 0727047204)
Martinus Edy Sianto (LECTURER ID : 0710047201)
Julius Mulyono (LECTURER ID : 0727047204)
Subject
Engineering
Datestamp
2021-08-31 07:46:05
Abstract :
Keberadaan industri jasa pengiriman memudahkan masyarakat dalam melakukan pengiriman barang. Peran penting dari jasa pengiriman barang adalah memberikan pelayanan dalam penyediaaan akses transportasi dengan berbagai tujuan. Berdasarkan survei yang dilakukan oleh digination.id, jasa pengiriman yang paling banyak diminati oleh masyarakat adalah JNE dan J&T Express. Maka dari itu, dilakukan penelitian untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman barang. Penelitian ini memfokuskan pada faktor waktu, harga, kualitas pelayanan, lokasi dan fasilitas yang mempengaruhi konsumen dalam mengunakan jasa pengiriman JNE dan J&T Express di Kabupaten Tulungagung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang paling mempengaruhi serta megetahui alasan yang paling dipertimbangkan oleh konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman barang. Berdasarkan hasil analisis faktor yang telah dilakukan menunjukkan bahwa faktor yang paling mempengaruhi konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman adalah kualitas pelayana, waktu, dan lokasi. Berdasarkan skala ranking yang dilakukan alasan utama yang dipertimbangkan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman barang JNE adalah kualitas pelayanan yang baik, sedangkan pada J&T Express adalah ketepatan waktu. Terdapat pengaruh atau hubungan antara frekuensi penggunaan, nominal harga barang yang dikirimkan, dan harga barang dengan pemilihan penggunaan jasa pengiriman barang.
Keberadaan industri jasa pengiriman memudahkan masyarakat dalam melakukan pengiriman barang. Peran penting dari jasa pengiriman barang adalah memberikan pelayanan dalam penyediaaan akses transportasi dengan berbagai tujuan. Berdasarkan survei yang dilakukan oleh digination.id, jasa pengiriman yang paling banyak diminati oleh masyarakat adalah JNE dan J&T Express. Maka dari itu, dilakukan penelitian untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman barang. Penelitian ini memfokuskan pada faktor waktu, harga, kualitas pelayanan, lokasi dan fasilitas yang mempengaruhi konsumen dalam mengunakan jasa pengiriman JNE dan J&T Express di Kabupaten Tulungagung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang paling mempengaruhi serta megetahui alasan yang paling dipertimbangkan oleh konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman barang. Berdasarkan hasil analisis faktor yang telah dilakukan menunjukkan bahwa faktor yang paling mempengaruhi konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman adalah kualitas pelayana, waktu, dan lokasi. Berdasarkan skala ranking yang dilakukan alasan utama yang dipertimbangkan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman barang JNE adalah kualitas pelayanan yang baik, sedangkan pada J&T Express adalah ketepatan waktu. Terdapat pengaruh atau hubungan antara frekuensi penggunaan, nominal harga barang yang dikirimkan, dan harga barang dengan pemilihan penggunaan jasa pengiriman barang.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
