HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PESERTA BPJS KESEHATAN DI RAWAT JALAN POLIKLINIK ANAK RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH PALEMBANG
Total View This Week0

Institusion

Universitas Muhammadiyah Palembang

Author

ANGGUN PUSPA ARINI, NIM. 702016027

Subject

RZ Other systems of medicine 

Datestamp

2020-09-17 07:15:11 

Abstract :
Waktu tunggu pelayanan adalah waktu yang didapatkan pasien mulai dari mendaftar hingga mendapatkan pelayanan dokter. Waktu tunggu merupakan salah satu komponen dari faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien. Untuk mendapatkan pelayanan yg baik, dibutuhkan manajemen administrasi rumah sakit yang baik agar pasien mendapatkan pelayanan secara efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan waktu tunggu pelayanan dengan kepuasan peserta bpjs di pelayanan rawat jalan poliklinik anak rumah sakit Muhammadiyah Palembang berdasarkan pelayanan dokter, perawat, administrasi, maupun fasilitas ruangan. Sampel penelitian ini adalah 68 orangtua/wali pasien di poliklinik anak rumah sakit Muhammadiyah Palembang yang dipilih secara Consecutive Sampling. Waktu tunggu pelayanan diukur menggunakan stopwatch mulai dari ruang tunggu hingga selesai mendapatkan pelayanan dan kepuasan pasien didapatkan menggunakan kuesioner yang telah divalidasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 48,5% puas dan 51,5% sangat puas dengan pelayanan dokter; 57,9% puas dan 47,1% sangat puas dengan pelayanan perawat; 20,6% puas dan 79,4% sangat puas dengan pelayanan administrasi; 45,6% puas dan 54,4% sangat puas dengan fasilitas ruangan rawat jalan. Terdapat hubungan yang bermakna antara waktu tunggu pelayanan dengan kepuasan (p=<0,001) berdasarkan pelayanan dokter (p=0,005), pelayanan perawat (p=0,008) 

File :
702016027_BAB I_DAFTAR PUSTAKA.pdf
702016027_BAB II_SAMPAI_BAB TERAKHIR-dikonversi.pdf