PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE LAZADA DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Palembang
Author
Andi Andoyo, NIM. 212015104
Subject
Manajemen
Datestamp
2020-09-21 04:49:37
Abstract :
ABSTRAK Andi Andoyo/212015104/2020/Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Online Lazada di Universitas Muhammadiyah Palembang/Manajemen Pemasaran. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah adakah pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan konsumen toko online Lazada di Universitas Muhammadiyah Palembang?. Tujuannya untuk untuk mengetahui adakah pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan konsumen toko online Lazada di Universitas Muhammadiyah Palembang. Penelitian ini termasuk penelitian asosiatif. Variabel dalam penelitian ini adalah harga dan kualitas pelayanan. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 68 orang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji F (uji secara simultan), uji t (uji secara parsial), koefisien determinasi (R2). Hasil analisis menunjukkan bahwa: 1) Hasil uji F menunjukkan bahwa nilai Fhitung (5,649) > Ftabel (3,14) dengan signifikansi 0,001 < 0,10; maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya, ada pengaruh yang signifikan antara variabel harga dan kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan konsumen, 2) Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel harga diperoleh nilai thitung sebesar 2,161 > nilai ttabel sebesar 1,66. Hasil uji signifikansi 0,051 < 0,10 (signifikan). Artinya, ada pengaruh signifikan antara variabel harga terhadap variabel kepuasan konsumen; sedangkan variabel kualitas pelayanan diperoleh nilai thitung sebesar 2,312 < nilai ttabel sebesar 1,66. Hasil uji signifikansi 0,070 < 0,10 (signifikan). Artinya, ada pengaruh signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan konsumen, 3) Hasil Koefisien Determinasi sebesar 0,642 menunjukkan bahwa karakteristik harga dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan kepuasan konsumen sebesar 64,2%.
ABSTRAK Andi Andoyo/212015104/2020/Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Online Lazada di Universitas Muhammadiyah Palembang/Manajemen Pemasaran. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah adakah pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan konsumen toko online Lazada di Universitas Muhammadiyah Palembang?. Tujuannya untuk untuk mengetahui adakah pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan konsumen toko online Lazada di Universitas Muhammadiyah Palembang. Penelitian ini termasuk penelitian asosiatif. Variabel dalam penelitian ini adalah harga dan kualitas pelayanan. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 68 orang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji F (uji secara simultan), uji t (uji secara parsial), koefisien determinasi (R2). Hasil analisis menunjukkan bahwa: 1) Hasil uji F menunjukkan bahwa nilai Fhitung (5,649) > Ftabel (3,14) dengan signifikansi 0,001 < 0,10; maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya, ada pengaruh yang signifikan antara variabel harga dan kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan konsumen, 2) Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel harga diperoleh nilai thitung sebesar 2,161 > nilai ttabel sebesar 1,66. Hasil uji signifikansi 0,051 < 0,10 (signifikan). Artinya, ada pengaruh signifikan antara variabel harga terhadap variabel kepuasan konsumen; sedangkan variabel kualitas pelayanan diperoleh nilai thitung sebesar 2,312 < nilai ttabel sebesar 1,66. Hasil uji signifikansi 0,070 < 0,10 (signifikan). Artinya, ada pengaruh signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan konsumen, 3) Hasil Koefisien Determinasi sebesar 0,642 menunjukkan bahwa karakteristik harga dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan kepuasan konsumen sebesar 64,2%.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
