PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN SHOPEE DI KECAMATAN RANTAU BAYUR
KABUPATEN BANYUASIN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Palembang
Author
Yesi Tamara Devi, NIM. 212014454
Subject
Manajemen
Datestamp
2020-09-21 04:39:47
Abstract :
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah adakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Shopee di Kecamatan Rantau Bayur Kabupaten Banyuasin? Tujuannya untuk untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Shopee di Kecamatan Rantau Bayur Kabupaten Banyuasin. Penelitian ini termasuk penelitian asosiatif. Variabel dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) dan kepuasan pelanggan. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 68 orang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa: 1) Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa nilai Fhitung untuk variabel pengaruh kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) terhadap kepuasan pelanggan Shopee di Kecamatan Rantau Bayur Kabupaten Banyuasin adalah Fhitung (5,580) > Ftabel (2,36), 2) Hasil uji t (uji parsial) bahwa diantara seluruh variabel-variabel di dalam kualitas pelayanan, yaitu variabel tangibles (X1) thitung (1,146) < ttabel (1,66); reliability (X2) thitung (1,464) < ttabel (1,66); responsiveness (X3) thitung (1,813) > ttabel (1,66); assurance (X4) thitung (1,790) > ttabel (1,66); dan empathy (X5) thitung (1,492) < ttabel (1,66), dan 3) Hasil Koefisien Determinasi sebesar 0,488 menunjukkan bahwa karakteristik kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) mampu menjelaskan kepuasaan pelanggan sebesar 48,8%. Kata kunci: pengaruh, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan.
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah adakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Shopee di Kecamatan Rantau Bayur Kabupaten Banyuasin? Tujuannya untuk untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Shopee di Kecamatan Rantau Bayur Kabupaten Banyuasin. Penelitian ini termasuk penelitian asosiatif. Variabel dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) dan kepuasan pelanggan. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 68 orang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa: 1) Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa nilai Fhitung untuk variabel pengaruh kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) terhadap kepuasan pelanggan Shopee di Kecamatan Rantau Bayur Kabupaten Banyuasin adalah Fhitung (5,580) > Ftabel (2,36), 2) Hasil uji t (uji parsial) bahwa diantara seluruh variabel-variabel di dalam kualitas pelayanan, yaitu variabel tangibles (X1) thitung (1,146) < ttabel (1,66); reliability (X2) thitung (1,464) < ttabel (1,66); responsiveness (X3) thitung (1,813) > ttabel (1,66); assurance (X4) thitung (1,790) > ttabel (1,66); dan empathy (X5) thitung (1,492) < ttabel (1,66), dan 3) Hasil Koefisien Determinasi sebesar 0,488 menunjukkan bahwa karakteristik kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) mampu menjelaskan kepuasaan pelanggan sebesar 48,8%. Kata kunci: pengaruh, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
