PENGARUH WUJUD FISIK, EMPATHY, DAN KEANDALAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL DINESTI KAYU AGUNG
Total View This Week0

Institusion

Universitas Muhammadiyah Palembang

Author

ROBI HAMZAH PUTRA, NIM. 212014074

Subject

manajemen penjualan 

Datestamp

2019-09-30 04:49:17 

Abstract :
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah adakah pengaruh bukti fisik, empathy, dan keandalan terhadap kepuasan Konsumen Pada Hotel Dinesti Kayu Agung? Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh bukti fisik, empathy, dan keandalan terhadap kepuasan Konsumen Pada Hotel Dinesti Kayu Agung. Populasi penelitian tidak diketahui sehingga peneliti menggunakan rumus Corchran dengan tingkat kesalahan 10% dan diperoleh sampel sebanyak 96 responden. Data yang diperlukan adalah data primer. Teknik pengumpulan data adalah kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan alat analisis regresi linear berganda, uji hipotesis simultan (F) dan parsial (t) serta koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan persamaan regresi Y = 1,052+ 0,305 X1 + 0,304 X2 + 0,372 X3 bahwa ada pengaruh positif wujud fisik, empathy, dan keandalan terhadap kepuasan konsumen Pada Hotel Dinesti Kayu Agung. Hasil pengujian hipotesis dengan tingkat kepercayaan 95% menunjukkan ada pengaruh signifikan wujud fisik, empathy, dan keandalan secara simultan terhadap kepuasan konsumen Pada Hotel Dinesti Kayu Agung. Secara parsial wujud fisik, empathy, atau keandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Pada Hotel Dinesti Kayu Agung. Hasil koefisien determinasi sebesar 0,630, angka tersebut menggambarkan bahwa variabel-variabel wujud fisik, empati, dan keandalan dapat mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 63%, sisanya 37% variabel kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Kata kunci: Wujud Fisik, Empathy, Keandalan, Kepuasan Konsumen 

File :
212014074_BAB I_DAFTAR PUSTAKA.pdf
212014074_BAB II_SAMPAI_BAB TERAKHIR.pdf