PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS ALUMNI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Palembang
Author
DANDY AGADRI BAETEN, NM. 212015127
Subject
manajemen penjualan
Datestamp
2019-10-07 03:18:09
Abstract :
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah, adakah pengaruh kepuasan terhadap loyalitas alumni Universitas Muhammadiyah Palembang. Jenis penelitian ini adalah Asosiatif. Populasi dalam penelitian ini bersifar infinite, dengan sampel yang diambil sebesar 125 responden, dengan menggunakan teknik Snowball Sampling. Data yang digunakan adalah data primer. Metode pengumpulan data melalui kusioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis Kualitatif dan Kuantitatif. Tehnik analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis regresi linier berganda, menunjukkan ada pengaruh positif kepuasan (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) terhadap loyalitas. Hasil uji F menunjukkan ada pengaruh kepuasan (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) secara simultan terhadap loyalitas. Hasil uji t menunjukkan ada pengaruh kepuasan (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) secara parsial terhadap loyalitas. Hasil koefisen determinasi menunjukkan variabel kepuasan (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) mampu berkonstribusi terhadap loyalitas, sebesar 78,4%. Kata Kunci : Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah, adakah pengaruh kepuasan terhadap loyalitas alumni Universitas Muhammadiyah Palembang. Jenis penelitian ini adalah Asosiatif. Populasi dalam penelitian ini bersifar infinite, dengan sampel yang diambil sebesar 125 responden, dengan menggunakan teknik Snowball Sampling. Data yang digunakan adalah data primer. Metode pengumpulan data melalui kusioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis Kualitatif dan Kuantitatif. Tehnik analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis regresi linier berganda, menunjukkan ada pengaruh positif kepuasan (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) terhadap loyalitas. Hasil uji F menunjukkan ada pengaruh kepuasan (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) secara simultan terhadap loyalitas. Hasil uji t menunjukkan ada pengaruh kepuasan (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) secara parsial terhadap loyalitas. Hasil koefisen determinasi menunjukkan variabel kepuasan (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) mampu berkonstribusi terhadap loyalitas, sebesar 78,4%. Kata Kunci : Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
