PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL GRAND ZURI PALEMBANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Palembang
Author
Aulia Ratu Syahdima, NIM. 212013463P
Subject
Manajemen
Datestamp
2019-02-26 04:07:01
Abstract :
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Adakah pengaruh kualitas pelayanan (kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung) terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Grand Zuri Palembang. Tujuannya adalah: Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung) terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Grand Zuri Palembang. Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan tempat penelitian di Hotel Grand Zuri Palembang. Variabel penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini jumlahnya tidak diketahui secara pasti dan sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang. Data yang digunakan data primer, teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah kuantitatif. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier berganda, uji F, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa regresi linier berganda ada pengaruh yang positif antara variabel bukti langsung (0,681), kehandalan (-0,043), daya tanggap (-0,022), jaminan (0,292), dan empati (0,074) terhadap kepuasan konsumen. Uji F menyatakan secara simultan ada pengaruh antara variabel bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan konsumen. Uji t menyatakan bahwa variabel bukti langsung lebih dominan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Hotel Grand Zuri Palembang.
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Adakah pengaruh kualitas pelayanan (kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung) terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Grand Zuri Palembang. Tujuannya adalah: Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung) terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Grand Zuri Palembang. Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan tempat penelitian di Hotel Grand Zuri Palembang. Variabel penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini jumlahnya tidak diketahui secara pasti dan sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang. Data yang digunakan data primer, teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah kuantitatif. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier berganda, uji F, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa regresi linier berganda ada pengaruh yang positif antara variabel bukti langsung (0,681), kehandalan (-0,043), daya tanggap (-0,022), jaminan (0,292), dan empati (0,074) terhadap kepuasan konsumen. Uji F menyatakan secara simultan ada pengaruh antara variabel bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan konsumen. Uji t menyatakan bahwa variabel bukti langsung lebih dominan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Hotel Grand Zuri Palembang.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
