Hubungan antara Kualitas Pelayanan Administrasi
Akademik dengan Kepuasan Mahasiswa di STIKes Muhammadiyah Palembang.
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Palembang
Author
HENDRA SUPRIANTO, NIM. 322015008
Subject
Studi dan Pengajaran Pendidikan
Datestamp
2019-12-21 02:02:30
Abstract :
Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Administrasi Akademik, Kepuasan Kualitas/mutu pelayanan pelaksana administratif perguruan tinggi dapat dilihat dari beberapa segi. Penilaian dapat berasal dari segi wujud, keandalan, daya tanggap, kepastian, dan tingkat empati. Dari mutu/kualitas layanan tersebut hasil akhir yang diharapkan yaitu kepuasan mahassiswa. Kepuasan mahasiswa adalah perbandingan antara harapan yang diinginkan mahasiswa tentang pelayanan karyawan, kompetensi dosen yang didukung oleh sarana prasarana dan kepemimpinan dengan apa yang mahasiswa rasakan setelah mendapatkan pelayanan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah ?Adakah hubungan antara mutu pelayanan administrasi akademik dengan kepuasan mahasiswa di STIKes Muhammadiyah Palembang?. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui adakah hubungan antara mutu pelayanan administrasi akademik dengan kepuasan mahasiswa di STIKes Muhammadiyah Palembang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode korelasi dengan pendekatan kuantitatif. Teknik penelitian dengan menggunakan angket yang disebarkan kepada 182 sampel dari 1212 populasi. Berdasarkan hasil penelitian yang didapat nilai koefisien korelasi rhitung = 0,712 dan dengan nilai thitung =13,616 dengan signifikansi 0,000 dan nilai ttabel sebesar 1,653 maka thitung > ttabel atau 13.676 > 1.653, kesimpulan penelitian ini adalah terdapat hubungan antara Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik dengan Kepuasan Mahasiswa di STIKes Muhamamdiyah Palembang yaitu sebesar 50,7%. Saran untuk petugas diharapkan untuk lebih memberikan pelayanan yang prima kepada mahasiswa sehingga mahasiswa lebih merasa puas dan tingkat kepuasannya meningkat.
Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Administrasi Akademik, Kepuasan Kualitas/mutu pelayanan pelaksana administratif perguruan tinggi dapat dilihat dari beberapa segi. Penilaian dapat berasal dari segi wujud, keandalan, daya tanggap, kepastian, dan tingkat empati. Dari mutu/kualitas layanan tersebut hasil akhir yang diharapkan yaitu kepuasan mahassiswa. Kepuasan mahasiswa adalah perbandingan antara harapan yang diinginkan mahasiswa tentang pelayanan karyawan, kompetensi dosen yang didukung oleh sarana prasarana dan kepemimpinan dengan apa yang mahasiswa rasakan setelah mendapatkan pelayanan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah ?Adakah hubungan antara mutu pelayanan administrasi akademik dengan kepuasan mahasiswa di STIKes Muhammadiyah Palembang?. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui adakah hubungan antara mutu pelayanan administrasi akademik dengan kepuasan mahasiswa di STIKes Muhammadiyah Palembang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode korelasi dengan pendekatan kuantitatif. Teknik penelitian dengan menggunakan angket yang disebarkan kepada 182 sampel dari 1212 populasi. Berdasarkan hasil penelitian yang didapat nilai koefisien korelasi rhitung = 0,712 dan dengan nilai thitung =13,616 dengan signifikansi 0,000 dan nilai ttabel sebesar 1,653 maka thitung > ttabel atau 13.676 > 1.653, kesimpulan penelitian ini adalah terdapat hubungan antara Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik dengan Kepuasan Mahasiswa di STIKes Muhamamdiyah Palembang yaitu sebesar 50,7%. Saran untuk petugas diharapkan untuk lebih memberikan pelayanan yang prima kepada mahasiswa sehingga mahasiswa lebih merasa puas dan tingkat kepuasannya meningkat.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
