PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Palembang
Author
KARTIKA SARI DEWI, NIM. 212016095
Subject
penelitian dan analisa pemasaran
Datestamp
2020-03-12 03:21:13
Abstract :
Kartika Sari Dewi/212016095/2020/Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Universitas Muhammadiyah Palembang/Manajemen Pemasaran Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah adakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa pada Universitas Muhammadiyah Palembang, adakah pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan mahasiswa pada Universitas Muhammadiyah Palembang, adakah pengaruh citra merek terhadap kepuasan mahasiswa pada Universitas Muhammadiyah Palembang. Tujuannya untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa pada Universitas Muhammadiyah Palembang, mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan mahasiswa pada Universitas Muhammadiyah Palembang, dan mengetahui pengaruh citra merek terhadap kepuasan mahasiswa pada Universitas Muhammadiyah Palembang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif. Objek penelitian dilakukan pada Universitas Muhammadiyah Palembang. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang dengan menggunakan teknik cluster sampling dengan taraf signifikansi 10%. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM)dengan program SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa pada Universitas Muhammadiyah Palembang, terdapat pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan mahasiswa pada Universitas Muhammadiyah Palembang, terdapat pengaruh citra merek terhadap kepuasan mahasiswa pada Universitas Muhammadiyah Palembang. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Citra Merek, Kepuasan Mahasiswa, Universitas Muhammadiyah Palembang.
Kartika Sari Dewi/212016095/2020/Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Universitas Muhammadiyah Palembang/Manajemen Pemasaran Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah adakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa pada Universitas Muhammadiyah Palembang, adakah pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan mahasiswa pada Universitas Muhammadiyah Palembang, adakah pengaruh citra merek terhadap kepuasan mahasiswa pada Universitas Muhammadiyah Palembang. Tujuannya untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa pada Universitas Muhammadiyah Palembang, mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan mahasiswa pada Universitas Muhammadiyah Palembang, dan mengetahui pengaruh citra merek terhadap kepuasan mahasiswa pada Universitas Muhammadiyah Palembang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif. Objek penelitian dilakukan pada Universitas Muhammadiyah Palembang. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang dengan menggunakan teknik cluster sampling dengan taraf signifikansi 10%. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM)dengan program SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa pada Universitas Muhammadiyah Palembang, terdapat pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan mahasiswa pada Universitas Muhammadiyah Palembang, terdapat pengaruh citra merek terhadap kepuasan mahasiswa pada Universitas Muhammadiyah Palembang. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Citra Merek, Kepuasan Mahasiswa, Universitas Muhammadiyah Palembang.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
