PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GRAB DI KECAMATAN SEBERANG ULU II PALEMBANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Palembang
Author
MAYANG SARI, NIM. 212016098
Subject
Manajemen
Datestamp
2020-03-13 02:19:41
Abstract :
ABSTRAK Mayang Sari / 212016098/2020/ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Di Kecamatan Seberang Ulu II Palembang/ Pemasaran. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui rumusan masalah adakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Grab di Kecamatan Seberang Ulu II Palembang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian Asosiatif yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Grab di Kecamatan Seberang Ulu II Palembang. Variabel yang digunakan adalah Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 80 responden, dengan teknik pengambilan sampel Purvosive Sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, dengan menggunakan metode kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda yang didapat Y = 0,076 + 0,130 X1 + 0,134 X2 + 0,228 X3 + 0,248 X4 + 0,248 X5.Secara simultan (Uji F) ada pengaruh yang signifikan tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan pelanggan Grab di Kecamatan Seberang Ulu II Palembang. Secara parsial (Uji t) variabel tangiblethitung (1,858) ? ttabel (1,666), variabel reliability thitung (1,982) ? ttabel (1,666), variabel responsiveness thitung (2,740) ? ttabel (1,666), variabel assurancenilai thitung (2,291) ? ttabel (1,666), dan variabel empathy thitung (2,593) ? ttabel (1,666), Koefisien Determinasi R2 sebesar 0,545 angka tersebut menggambarkan bahwa kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan sebesar 54,5% sedangkan sisanya 0,455 atau 45,5% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
ABSTRAK Mayang Sari / 212016098/2020/ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Di Kecamatan Seberang Ulu II Palembang/ Pemasaran. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui rumusan masalah adakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Grab di Kecamatan Seberang Ulu II Palembang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian Asosiatif yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Grab di Kecamatan Seberang Ulu II Palembang. Variabel yang digunakan adalah Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 80 responden, dengan teknik pengambilan sampel Purvosive Sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, dengan menggunakan metode kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda yang didapat Y = 0,076 + 0,130 X1 + 0,134 X2 + 0,228 X3 + 0,248 X4 + 0,248 X5.Secara simultan (Uji F) ada pengaruh yang signifikan tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan pelanggan Grab di Kecamatan Seberang Ulu II Palembang. Secara parsial (Uji t) variabel tangiblethitung (1,858) ? ttabel (1,666), variabel reliability thitung (1,982) ? ttabel (1,666), variabel responsiveness thitung (2,740) ? ttabel (1,666), variabel assurancenilai thitung (2,291) ? ttabel (1,666), dan variabel empathy thitung (2,593) ? ttabel (1,666), Koefisien Determinasi R2 sebesar 0,545 angka tersebut menggambarkan bahwa kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan sebesar 54,5% sedangkan sisanya 0,455 atau 45,5% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
