PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN MOTOR MATIC YAMAHA DI KECAMATAN
KEMUNING PALEMBANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Palembang
Author
DWIKA SETIAWAN, NIM. 212015286
Subject
Manajemen
Datestamp
2020-03-14 07:03:17
Abstract :
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah ada pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap kepuasaan pelanggan Motor Matic Yamaha Di Kecamatan Kemuning Palembang?. Tujuannya untuk untuk mengetahui pengaruh kualitas produk,harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan Motor Matic Yamaha dikecamatan Kemuning Palembang. Penelitian ini termasuk penelitian asosiatif. Variabel dalam penelitian ini adalah kualitas produk, harga, promosi, dan kepuasaan pelanggan. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 68 orang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji F (uji secara simultan), uji t (uji secara parsial), koefisien determinasi (R2). Hasil analisis menunjukkan bahwa: 1) Hasil regresi berganda Y = 1,558 + 0,087 X1 + 0,326 X2 + 0,229 X3 menunjukkan bahwa ada pengaruh positif variabel kualitas produk, harga dan promosi terhadap variabel kepuasaan pelanggan motor Matic Yamaha di Kecamatan Kemuning Palembang; 2) Ada pengaruh signifikan variabel kualitas produk, harga dan promosi secara bersama-sama terhadap variabel kepuasaan pelanggan motor Matic Yamaha di Kecamatan Kemuning Palembang. Hal ini dapat dilihat bahwa nilai Fhitung sebesar 9,963 > Ftabel sebesar 2,75 dengan uji signifikansi 0,000 < 0,10; 3). Hasil uji t menunjukan bahwa tidak ada pengaruh signifikan variabel kualitas produk terhadap variabel kepuasaan pelanggan motor Matic Yamaha di Kecamatan Kemuning Palembang. Ada pengaruh signifikan variabel harga terhadap variabel kepuasaan pelanggan motor Matic Yamaha di Kecamatan Kemuning Palembang. Ada pengaruh signifikan variabel promosi terhadap variabel kepuasaan pelanggan motor Matic Yamaha di Kecamatan Kemuning Palembang; 4) Hasil Koefisien Determinasi sebesar 0,286 menunjukkan bahwa karakteristik kualitas produk, harga, dan promosi mampu menjelaskan kepuasaan pelanggan sebesar 28,6%. Kata kunci: pengaruh, kualitas produk, harga, promosi, dan kepuasaan pelanggan.
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah ada pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap kepuasaan pelanggan Motor Matic Yamaha Di Kecamatan Kemuning Palembang?. Tujuannya untuk untuk mengetahui pengaruh kualitas produk,harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan Motor Matic Yamaha dikecamatan Kemuning Palembang. Penelitian ini termasuk penelitian asosiatif. Variabel dalam penelitian ini adalah kualitas produk, harga, promosi, dan kepuasaan pelanggan. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 68 orang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji F (uji secara simultan), uji t (uji secara parsial), koefisien determinasi (R2). Hasil analisis menunjukkan bahwa: 1) Hasil regresi berganda Y = 1,558 + 0,087 X1 + 0,326 X2 + 0,229 X3 menunjukkan bahwa ada pengaruh positif variabel kualitas produk, harga dan promosi terhadap variabel kepuasaan pelanggan motor Matic Yamaha di Kecamatan Kemuning Palembang; 2) Ada pengaruh signifikan variabel kualitas produk, harga dan promosi secara bersama-sama terhadap variabel kepuasaan pelanggan motor Matic Yamaha di Kecamatan Kemuning Palembang. Hal ini dapat dilihat bahwa nilai Fhitung sebesar 9,963 > Ftabel sebesar 2,75 dengan uji signifikansi 0,000 < 0,10; 3). Hasil uji t menunjukan bahwa tidak ada pengaruh signifikan variabel kualitas produk terhadap variabel kepuasaan pelanggan motor Matic Yamaha di Kecamatan Kemuning Palembang. Ada pengaruh signifikan variabel harga terhadap variabel kepuasaan pelanggan motor Matic Yamaha di Kecamatan Kemuning Palembang. Ada pengaruh signifikan variabel promosi terhadap variabel kepuasaan pelanggan motor Matic Yamaha di Kecamatan Kemuning Palembang; 4) Hasil Koefisien Determinasi sebesar 0,286 menunjukkan bahwa karakteristik kualitas produk, harga, dan promosi mampu menjelaskan kepuasaan pelanggan sebesar 28,6%. Kata kunci: pengaruh, kualitas produk, harga, promosi, dan kepuasaan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
