Persepsi Pasien Tentang Komunikasi Interpersonal Front Desk dalam Pelayanan Pelanggan di Rumah Sakit Sumatera Eye Center Medan
Total View This Week0

Institusion

Universitas Medan Area

Author

Baiti, Nurul Tiara

Subject

perception 

Datestamp

2019-09-05 02:08:20 

Abstract :
Dalam memberikan persepsi yang baik untuk Rumah Sakit Sumatera eye center, terdapat beberapa hal yang mendorong kesuksesan Rumah Sakit tersebut, salah satunya pegawai front desk. Di Rumah Sakit Sumatera eye center, seorang front desk diwajibkan berkomunikasi yang baik kepada pasien agar pasien tersebut merasa nyaman dan yakin terhadap pelayanan dan perawatan yang diberikan Rumah Sakit Sumatera eye center. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pasien tentang komunikasi interpersonal front desk di Rumah Sakit Sumatera eye center Medan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan menjadikan 5 (lima) orang pasien Rumah Sakit Sumatera eye center sebagai informan. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, maka diperoleh hasil bahwa para pasien yang berobat di Sumatera eye center, mendapatkan pelayanan yang baik dan ramah. Namun ada kalanya pegawai front desk bersikap datar dikarenakan ramainya pasien yang datang untuk berobat di Sumatera eye center. Tetapi pasien tetap beranggapan positif dan memahami situasi yang terjadi kepada front desk.