Pengaruh Kepercayaan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Bank Sumut Syariah Cabang Ringroad Medan
Total View This Week0

Institusion

Universitas Medan Area

Author

Wulandari, Putri

Subject

trust 

Datestamp

2019-09-30 03:09:58 

Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kepercayaan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bank Sumut Syariah Cabang Ringroad Medan. Metode penelitian yang dilakukan adalah penelitian eksploratif, dimana variabel diukur dengan skala likert. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara (interview), dengan daftar pertanyaan (questionnaire) dan studi dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Sumut Syariah Cabang Ringroad Medan yang berjumlah 91 orang. Penarikan sampel dengan metode slovin. Dalam penelitian ini jumlah populasi relatif kecil yaitu sebanyak 91 orang. Pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS versi 23, dengan analisis deskriptif dan pengujian hipotesis analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) secara parsial variabel Kepercayaan mempengaruhi Kepuasan Konsumen di Bank Sumut Syariah Cabang Ringroad Medan; (2) secara parsial variabel Citra Perusahaan mempengaruhi Kepuasan Konsumen di Bank Sumut Syariah Cabang Ringroad Medan; (3) secara simultan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel Kepercayaan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen di Bank Sumut Syariah Cabang Ringroad Medan