Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Dan Fasilitas Terhadap Peningkatan Kinerja Pada PT.Marelan Anugrah Perkasa Medan
Total View This Week0

Institusion

Universitas Medan Area

Author

Pohan, Devi Yusnita

Subject

kualitas pelayanan 

Datestamp

2019-11-29 03:37:07 

Abstract :
Dalam penelitian ini yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Fasilitas Terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan Pada PT. Marelan Anugrah Perkasa Medan” penulis meneliti apakah ada hubungan yang positif antara Kualitas Pelayanan Jasa dan dan fasilitas peningkatan kinerja karyawan pada perusahaan PT. Marelan Anugrah Perkasa Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa dan fasilitas secara simultan terhadap peningkatan kinerja karyawan pada PT. Marelan Anugrah Perkasa Medan. Metode penelitian yang digunakan melalui serangkaian langkah yang diawali dengan menentukan jenis penelitian. Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah menggunakan penelitian kuantitatif asosiatif. Populasi dalam penelitian ini merupakan seluruh karyawan PT. Marelan Anugrah Perkasa Medan sebanyak 37 orang, sedangkan pemilihan sampel dilakukan dengan menggunakan purposive sampling dengan sampel yang ditetapkan dalam penelitian sebanyak 37 responden karyawan PT. Marelan Anugrah Perkasa Medan. Jenis data yang digunakan peneliti dalam melakukan penelitian adalah data kuantitatif dan kualitatif, sedangkan sumber data diperoleh dari data primer dan data sekunder. Dalam mengumpulkan data yang diperlukan dalam penelitian, peneliti melakukan penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Setelah data terkumpul, akan di analisis dengan menggunakan analisis regresi linear berganda.Berdasarkan hasil perhitungandan analisa yang dilakukan pada pembahasan penelitian ini, diperoleh beberapa kesimpulan yaitu Kualitas pelayanan jasa berpengaruh terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan pada PT. Marelan Anugrah Perkasa Medan diterima atau terbukti benar, fasilitas berpengaruh terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan pada PT.Marelan Anugrah Perkasa Medan tidak diterima dan terbukti salah. Kualitas pelayanan jasa dan Fasilitas secara simultan berpengaruh terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan pada PT. Marelan Anugrah Perkasa Medan dapat diterima dan terbukti benar karena 23,900 > 3,10. Kualitas Pelayanan Jasa dan Fasilitas memiliki pengaruh yang positif terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan pada PT. Marelan Anugrah Perkasa Medan, namun pengaruh kedua variabel tersebut belum dominan karena besar pengaruhnya belum melebih 50% yaitu sebesar 36,3 %, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak disertakan dalam penelitian.