Pengukuran Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan di Indogrosir Pusat perkulakan dengan Menggunakan metode Fuzzy Service Quality
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Medan Area
Author
Della, Riena
Subject
kepuasan pelanggan
Datestamp
2019-12-05 03:16:26
Abstract :
Kualitas pelayanan jasa merupakan faktor terpenting bagi perusahaan yang bersangkutan,agar perusahaan tersebut dapat terus berdiri dan berkembang. Cara meningkatkan kualitas jasa adalah dengan berusaha untuk mengetaui dan memahami keinginan pelanggan. Pelayanan yang berkualitas terjadi apabila jasa atau produk yang dirasakan oleh pelanggan sama atau melebihi harapan pelanggan maka pelayanan tersebut dapat dikatakan berkualitas. Pada penelitian ini dilakukan di Indogrosir Pusat Perkulakan Medan untuk mengetaui tingkat kualitas pelayanan dan mengusulkan atribut yang perlu ditingkatkan kualitas pelayanannya. Metode fuzzy merupakan metode yang digunakan untuk menyelesaikan masalah dimana deskripsi aktivitas, penelitian dan penilaian bersifat subyektif, tidak pasti dan tidak tepat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan servqual yang dikombinasikan dengan teori fuzzy agar pengukuran persepsi dan harapan dari pelanggan dapat diukur dengan tepat Berdasarkan nilai gap per atribut yang perlu diprioritaskan oleh pihak perkulakan untuk dilakukan perbaikan adalah jarak fasilitas pendukung dengan tempat belanja yang memperoleh gap tertinggi yaitu -4,08. Sedangkan gap terendah adalah lokasi perkulakan dengan nilai gap 2,33. Hal ini menunjukkan bahwa lokasi perkulakan merupakan atribut yang dinilai konsumen lebih baik dari atribut – atribut yang lainnya. Berdasarkan nilai gap per dimensi, dimensi yang perlu di prioritaskan oleh pihak perkulakan untuk dilakukan perbaikan adalah dimensi empathy yang memperoleh gap tertinggi yaitu -2,20 . Sedangkan gap terendah adalah assurance,dengan nilai gap 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa penilaian konsumen terhadap dimensi assurance lebih baik dari dimensi lainnya, selain itu hal ini juga menunjukkan bahwa kriteria – kriteria dalam dimensi empathy perlu atau lebih diprioritaskan untuk dilakukan peningkatan.
Kualitas pelayanan jasa merupakan faktor terpenting bagi perusahaan yang bersangkutan,agar perusahaan tersebut dapat terus berdiri dan berkembang. Cara meningkatkan kualitas jasa adalah dengan berusaha untuk mengetaui dan memahami keinginan pelanggan. Pelayanan yang berkualitas terjadi apabila jasa atau produk yang dirasakan oleh pelanggan sama atau melebihi harapan pelanggan maka pelayanan tersebut dapat dikatakan berkualitas. Pada penelitian ini dilakukan di Indogrosir Pusat Perkulakan Medan untuk mengetaui tingkat kualitas pelayanan dan mengusulkan atribut yang perlu ditingkatkan kualitas pelayanannya. Metode fuzzy merupakan metode yang digunakan untuk menyelesaikan masalah dimana deskripsi aktivitas, penelitian dan penilaian bersifat subyektif, tidak pasti dan tidak tepat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan servqual yang dikombinasikan dengan teori fuzzy agar pengukuran persepsi dan harapan dari pelanggan dapat diukur dengan tepat Berdasarkan nilai gap per atribut yang perlu diprioritaskan oleh pihak perkulakan untuk dilakukan perbaikan adalah jarak fasilitas pendukung dengan tempat belanja yang memperoleh gap tertinggi yaitu -4,08. Sedangkan gap terendah adalah lokasi perkulakan dengan nilai gap 2,33. Hal ini menunjukkan bahwa lokasi perkulakan merupakan atribut yang dinilai konsumen lebih baik dari atribut – atribut yang lainnya. Berdasarkan nilai gap per dimensi, dimensi yang perlu di prioritaskan oleh pihak perkulakan untuk dilakukan perbaikan adalah dimensi empathy yang memperoleh gap tertinggi yaitu -2,20 . Sedangkan gap terendah adalah assurance,dengan nilai gap 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa penilaian konsumen terhadap dimensi assurance lebih baik dari dimensi lainnya, selain itu hal ini juga menunjukkan bahwa kriteria – kriteria dalam dimensi empathy perlu atau lebih diprioritaskan untuk dilakukan peningkatan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
