Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan PDAM Tirta Kualo Kota Tanjungbalai
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Medan Area
Author
Elvijar
Subject
customer satisfaction
Datestamp
2020-02-10 04:34:58
Abstract :
Keluhan masyarakat tentang semakin sulitnya untuk mendapatkan air bersih tampaknya masih menjadi kendala yang sepenuhnya belum dapat diatasi oleh pemerintah daerah dalam hal ini PDAM Tirta Kualo Tanjungbalai. Di satu pihak permintaan masyarakat akan air bersih semakin meningkat, namun kualitas pelayanan yang diberikan belum sebanding dengan pemenuhan permintaan masyarakat tersebut. Di pihak lain pelayanan kepada pelanggan yang sudah terpasang belum optimal. Keluhan-keluhan terhadap pelayanan PDAM Tirta Kualo Tanjungbalai, baik dari pelanggan maupun calon pelanggannya yang menyebabkan pelanggan menjadi kurang puas, antara lain kontinuitas air yang belum memenuhi target atau standar pelayanan, lokasi atau tempat pembayaran hanya berada di tempat-tempat tertentu, serta kecepatan penanganan keluhan yang kurang efektif sehingga membutuhkan waktu lebih dari yang diharapkan oleh pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis besarnya tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PDAM Tirta Kualo Tanjungbalai dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PDAM Tirta Kualo Tanjungbalai.Metode yang digunakan adalah Eksplanasi (Explanatory Research), yaitu untuk menguji hubungan antara variabel yang dihipotesiskan atau untuk mengetahui apakah sesuatu variabel berasosiasi ataukah tidak dengan variabel lainnya, dengan sampel penelitiannya diambil secara aksidensial sampling, dengan jumlah sapel sebanyak 87 orang. Analisis data dilakukan dengan korelasi dan regresi linear.Hasil penelitian ini menunjukkan Tingkat kepuasan pelanggan PDAM Kota Tanjungbalai yang diukur berdasarkan kontinuitas air, kualitas air, pencatatan meter air, lokasi pembayaran, dan kecepatan penanganan keluhan secara umum masih berada dalam kategori tingkat kepuasan sedang. Baik secara bersama-sama atau simultan maupun secara parsial seluruh variabel, yaitu faktor berwujud (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsivenes), keyakinan (assurance), dan empati (emphaty) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kota Tanjungbalai.
Keluhan masyarakat tentang semakin sulitnya untuk mendapatkan air bersih tampaknya masih menjadi kendala yang sepenuhnya belum dapat diatasi oleh pemerintah daerah dalam hal ini PDAM Tirta Kualo Tanjungbalai. Di satu pihak permintaan masyarakat akan air bersih semakin meningkat, namun kualitas pelayanan yang diberikan belum sebanding dengan pemenuhan permintaan masyarakat tersebut. Di pihak lain pelayanan kepada pelanggan yang sudah terpasang belum optimal. Keluhan-keluhan terhadap pelayanan PDAM Tirta Kualo Tanjungbalai, baik dari pelanggan maupun calon pelanggannya yang menyebabkan pelanggan menjadi kurang puas, antara lain kontinuitas air yang belum memenuhi target atau standar pelayanan, lokasi atau tempat pembayaran hanya berada di tempat-tempat tertentu, serta kecepatan penanganan keluhan yang kurang efektif sehingga membutuhkan waktu lebih dari yang diharapkan oleh pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis besarnya tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PDAM Tirta Kualo Tanjungbalai dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PDAM Tirta Kualo Tanjungbalai.Metode yang digunakan adalah Eksplanasi (Explanatory Research), yaitu untuk menguji hubungan antara variabel yang dihipotesiskan atau untuk mengetahui apakah sesuatu variabel berasosiasi ataukah tidak dengan variabel lainnya, dengan sampel penelitiannya diambil secara aksidensial sampling, dengan jumlah sapel sebanyak 87 orang. Analisis data dilakukan dengan korelasi dan regresi linear.Hasil penelitian ini menunjukkan Tingkat kepuasan pelanggan PDAM Kota Tanjungbalai yang diukur berdasarkan kontinuitas air, kualitas air, pencatatan meter air, lokasi pembayaran, dan kecepatan penanganan keluhan secara umum masih berada dalam kategori tingkat kepuasan sedang. Baik secara bersama-sama atau simultan maupun secara parsial seluruh variabel, yaitu faktor berwujud (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsivenes), keyakinan (assurance), dan empati (emphaty) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kota Tanjungbalai.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
