Kualitas Pelayanan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Dairi
Total View This Week0

Institusion

Universitas Medan Area

Author

Subject

Kualitas Pelayanan 

Datestamp

2017-09-08 07:26:16 

Abstract :
Penelitian ini dilatarbelakangi proses Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Dairi dalam mewujudkan Peningkatan SDM Melalui Pelayanan Perpustakaan dan Kearsipan, dimana fokus utamanya adalah peningkatan kualitas, Oleh karena itu semua pelayanan yang diberikan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Dairi harus menekankan kepada peningkatan kualitas Perpustakaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi pengguna perpustakaan terhadap kualitas pelayanan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Dairi dengan indikator kepuasan pengguna perpustakaan terhadap 14 unsur pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna perpustakaan. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Adapun jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 150 orang. Data dikumpulkan melalui kuesioner, sedangkan data dianalisis dalam bentuk persentase jumlah skor serta Angka Indeks Kepuasan Kepuasan Masyarakat (IKM). Hasil penelitian terhadap kepuasan 14 unsur pelayanan menunjukkan bahwa terdapat 3 unsur pelayanan yang menimbulkan ketidakpuasan pengguna perpustakaan yaitu kedisiplinan petugas pelayanan, kenyamanan di lingkungan perpustakaan, pelaksanaan jadwal waktu pelayanan. Sedangkan unsur yang menimbulkan kepuasan paling tinggi adalah unsur kejelasan dan kepastian petugas. Sedangkan Angka Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Dairi adalah 71,775. Sesuai dengan KEP/25/M.PAN/2/2004, kualitas pelayanan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Dairi berada pada interval 62,51 ? 81,25, sehingga kualitas pelayanan berada pada tingkat ?B?. Dengan demikian kinerja pelayanan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Dairi termasuk dalam kategori Baik.