Abstract :
Bank merupakan sarana perbankan yang sangat efektif untuk mengelola
dana individu maupun perusahaan. Bank merupakan sarana yang memudahkan
aktivitas masyarakat untuk menyimpan uang, dalam hal perniagaan, maupun
untuk investasi masa depan. Dunia perbankan merupakan salah satu institusi yang
sangat berperan dalam bidang perekonomian suatu negara (khususnya dibidang
pembiayaan perekonomian).
Kegiatan menghimpun dan menyalurkan dana merupakan kegiatan pokok
bank sedangkan memberikan jasa bank lainnya hanya kegiatan pendukung.
Kegiatan menghimpun dana, berupa mengumpulkan dana dari masyarakat dalam
bentuk simpanan giro, tabungan, dan deposito. Biasanya sambil diberikan balas
jasa yang menarik seperti, bunga dan hadiah sebagai rangsangan bagi masyarakat.
Kegiatan menghimpun dana, berupa pemberian pinjaman kepada masyarakat.
Sedangkan jasa-jasa perbankan lainnya diberikan untuk mendukung kelancaran
kegiatan utama tersebut. Menurut McCarthy ddk, (1998) setiap langkah yang
dilakukan dalam mempormulasikan strategi pemasaran harus diorientasikan pada
upaya untuk mencapai kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan
kunci utama dari konsep pemasaran dan strategi pemasaran. Ini berarti bahwa
proses yang ditempuh oleh setiap pihak boleh jadi bermacam-macam sesuai
dengan kesanggupan dan karakteristik masing-masing tetapi tujuan akhimya tetap
akan bermuara pada tercapainya kepuasan konsumen atau consumer satisfaction.