Abstract :
Penelitian ini dilakukan pada PT. Wiraswasta Gemilang Indonesia di
kantor cabang Medan (Representative Office) . Pcngumpulan data dilakukan
melalui arsip/dokumen dari kantor pusat PT. Wiraswasta Gemilang Indonesia
(Pabrik) yang berdomisili di Cibitung- Bekasi Jawa Barat.
Perlunya Total Quality Management (TQM) bagi perusahaan saat ini
dilakukan agar dapat bersaing dan unggul dalam pasar global yang mengharuskan
perusahaan yang menghasilkan produk berkualitas dan memberikan pelayanan
yang berkualitas dapat bersaing dengan perusahaan lainnya (kompetitor).
Hal ini dilakukan karena saat ini perusahaan-perusahaan yang tidak
memperhatikan produk dan kualitasnya sehingga tidak mampu bersaing dengan
kompetitor dalam merebut pasar untuk mendapatkan laba yang besar dengan
meminimumkan biaya kualitas produk yang dihasilkan tersebut