Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan pada PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Medan
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Medan Area
Author
Agustin S, Ruliyanti
Subject
kulaitas pelayanan
Datestamp
2018-01-08 07:36:49
Abstract :
Perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bidang perbankan merupakan bisnis jasa yang berdasarkan pada azas kepercayaan sehingga masalah kualitas pelayanan menjadi faktor yang sangat menentukan dalam keberhasilan usaha. Kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat layanan yang diterima (perceived service) dengan tingkat layanan yang diharapkan (expected service). Agar dapat bersaing, bertahan hidup, dan berkembang, maka perusahaan perbankan dituntut untuk mampu memberikan pelayanan berkualitas yang dapat rnemenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis perkembangan PT. Bank Central Asia Tbk mengenai kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan. Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT. Bank Central Asia Tbk. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang menabung tahun 2014 pada bulan Agustus sebanyak 5.433 nasabah sehingga yang berumur 40-50 tahun berjumlah 100 nasabah. Maka jumlah populasi yang dijadikan dalam penelitian ini adalah 100 nasabah. Berdasarkan basil pembahasan penelitian diketahui bahwa kepuasan pelayanan pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian ini memberikan saran adalah Pihak perusahaan diharapkan dapat lebih meningkatkan Pelayanan. Kualitas pelayanan memberi arti yang begitu menentukan terhadap kepuasan nasabah
Perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bidang perbankan merupakan bisnis jasa yang berdasarkan pada azas kepercayaan sehingga masalah kualitas pelayanan menjadi faktor yang sangat menentukan dalam keberhasilan usaha. Kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat layanan yang diterima (perceived service) dengan tingkat layanan yang diharapkan (expected service). Agar dapat bersaing, bertahan hidup, dan berkembang, maka perusahaan perbankan dituntut untuk mampu memberikan pelayanan berkualitas yang dapat rnemenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis perkembangan PT. Bank Central Asia Tbk mengenai kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan. Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan pada PT. Bank Central Asia Tbk. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang menabung tahun 2014 pada bulan Agustus sebanyak 5.433 nasabah sehingga yang berumur 40-50 tahun berjumlah 100 nasabah. Maka jumlah populasi yang dijadikan dalam penelitian ini adalah 100 nasabah. Berdasarkan basil pembahasan penelitian diketahui bahwa kepuasan pelayanan pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian ini memberikan saran adalah Pihak perusahaan diharapkan dapat lebih meningkatkan Pelayanan. Kualitas pelayanan memberi arti yang begitu menentukan terhadap kepuasan nasabah
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
