Abstract :
Secara umum, sebagian besar konsumen perusahaan menyatakan puas atas pelayanan perusahaan dan menilai baik atas kualitas jasa. Hal ini dapat dilihat dikarenakan oleh beberapa hal, antara lain : Perusahaan mengutamakan pelayanan, memiliki jalur komunikasi dengan para karyawan dan para konsumen dalam bentuk unit komplain yang bertugas menerima komplain terlepas dari apakah komplain itu kemudian ditindak lanjuti sesuai dengan harapan konsumen atau tidak