Hubungan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan dengan Loyalitas Pelanggan di PT. Darul Iman Tour dan Travel Medan
Total View This Week0

Institusion

Universitas Medan Area

Author

Hasibuan, Efri Manda Sari

Subject

kualitas pelayanan 

Datestamp

2018-01-16 03:54:15 

Abstract :
Tujuan Penelitian ini untuk menguji hubungan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan di PT. Darul Iman Tour dan Travel Medan. Subjek penelitian adalah pelanggan loyal sebanyak 97 orang. Pendekatan yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif korelasional. Pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan total sampling. Peneliti menggunakan 3 (tiga) jenis skala yaitu skala loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Adapun teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi berganda. Berdasarkan hasil analisis data diperoleh koefisien F reg = 679.493 dimana p < 0,05.Menunjukkan bahwa terdapat bubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan di PT. Darul Iman Tour dan Travel Medan. Variabel kualitas pelanggan dengan loyalitas pelanggan memiliki nilai sebesar 0,954 dengan p < 0,05, artinya arah hubungan variabel positif yaitu semakin tinggi kualitas pelanggan akan semakin tinggi pula loyalitas pelanggan. Sedangkan variabel kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan memiliki nilai sebesar 0,965 dengan p < 0,05, artinya arah hubungan variabel positif yaitu semakin tinggi kepuasan pelanggan akan semakin tinggi pula loyalitas pelanggan.