HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGANKEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT
STELLA MARIS KOTA MAKASSAR
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muslim Indonesia
Author
Putra, Jordi Wijaya
Subject
RA Public aspects of medicine
Datestamp
2025-02-20 01:55:36
Abstract :
Rumah Sakit adalah fasilitas pelayanan kesehatan dengan pelayanan rawat jalan, rawat inap, dan gawat darurat. Rawat jalan merupakan salah satu bentuk pelayanan kesehatan pada pasien dengan cara tanpa diinapkan diruang rawat inap. Aktivitas pelayanan rawat jalan di rumah sakit erat kaitannya dengan kualitas pelayanan, fasilitas, dan kepuasan pasien. Standar pelayanan minimal untuk kepuasan pasien yaitu diatas 95%. Bila ditemukan tingkat kepuasan pasien berada dibawah 95%, maka dianggap pelayanan kesehatan tidak memenuhi standar. Akan tetapi, masih terdapat sekitar 60% rumah sakit di Indonesia belum memenuhi standar kepuasan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Stella Maris Makassar. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan rancangan penelitian menggunakan pendekatan cross-sectional dan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 731 pasien rawat jalan dan jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 258 pasien rawat jalan. Hasil analisis menggambarkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan pada variable tangible, responsiveness, realibility, assurance, dan emphaty memiliki hubungan terhadap kepuasan pasien. Kualitas pelayanan di Rumah Sakit Stella Maris belum sesuai dengan standar tingkat kepuasan pasien dikarenakan mayoritas pasien menyatakan kualitas pelayanan kurang baik. Pelayanan kesehatan rawat jalan di Rumah Sakit Stella Maris berdasarkan pada variable tangible, responsiveness, realibility, assurance, dan emphaty disarankan untuk dapat ditingkatkan khususnya dalam aspek tidak diskriminatif, pelayanan cepat, tepat, memastikan pelayanan dan lama pengobatan sesuai dengan yang dijanjikan.
Rumah Sakit adalah fasilitas pelayanan kesehatan dengan pelayanan rawat jalan, rawat inap, dan gawat darurat. Rawat jalan merupakan salah satu bentuk pelayanan kesehatan pada pasien dengan cara tanpa diinapkan diruang rawat inap. Aktivitas pelayanan rawat jalan di rumah sakit erat kaitannya dengan kualitas pelayanan, fasilitas, dan kepuasan pasien. Standar pelayanan minimal untuk kepuasan pasien yaitu diatas 95%. Bila ditemukan tingkat kepuasan pasien berada dibawah 95%, maka dianggap pelayanan kesehatan tidak memenuhi standar. Akan tetapi, masih terdapat sekitar 60% rumah sakit di Indonesia belum memenuhi standar kepuasan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Stella Maris Makassar. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan rancangan penelitian menggunakan pendekatan cross-sectional dan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 731 pasien rawat jalan dan jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 258 pasien rawat jalan. Hasil analisis menggambarkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan pada variable tangible, responsiveness, realibility, assurance, dan emphaty memiliki hubungan terhadap kepuasan pasien. Kualitas pelayanan di Rumah Sakit Stella Maris belum sesuai dengan standar tingkat kepuasan pasien dikarenakan mayoritas pasien menyatakan kualitas pelayanan kurang baik. Pelayanan kesehatan rawat jalan di Rumah Sakit Stella Maris berdasarkan pada variable tangible, responsiveness, realibility, assurance, dan emphaty disarankan untuk dapat ditingkatkan khususnya dalam aspek tidak diskriminatif, pelayanan cepat, tepat, memastikan pelayanan dan lama pengobatan sesuai dengan yang dijanjikan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
