HUBUNGAN DIGITAL MARKETING DENGAN KEPUTUSAN PEMANFAATAN ULANG LAYANAN PADA PASIEN RAWAT INAP UMUM DI RUMAH SAKIT STELLA MARIS KOTA MAKASSAR
Total View This Week0

Institusion

Universitas Muslim Indonesia

Author

Qurnia Suparman, Rasti Rezkyana

Subject

RA Public aspects of medicine 

Datestamp

2025-09-19 03:15:48 

Abstract :
Digital marketing menjadi strategi yang efektif dalam menyampaikan layanan kepada konsumen melalui berbagai platform digital, terutama di tengah meningkatnya persaingan antar rumah sakit akibat bertambahnya fasilitas kesehatan dari pihak swasta maupun pemerintah. Berdasarkan pengambilan data awal kunjungan pasien di Rumah Sakit Stella Maris Makassar terdapat 79 pasien selama tiga bulan (Agustus-Oktober), tetapi terjadi penurunan jumlah kunjungan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan digital marketing dengan keputusan pemanfaatan ulang layanan pada pasien rawat inap umum di Rumah Sakit Stella Maris Kota Makassar. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan Cross sectional. Pengambilan sampel dilakukan oleh Accidental Sampling dan pengambilan sampel dilakukan selama kurun waktu tiga bulan (Maret- Mei), sehingga diperoleh 40 pasien rawat inap umum. Hasil uji chi-square menunjukkan bahwa variabel accessibility, Interactivity, site design (p = 0,000 < 0,05), credibility (p = 0,339 > 0,05) dan informativeness (p = 0,316 > 0,05). Terdapat hubungan antara variabel digital marketing seperti accessibility, interactivity, dan site design dengan keputusan pemanfaatan ulang layanan rawat inap di rumah sakit. Namun, variabel credibility dan informativeness tidak menunjukkan hubungan yang signifikan, menunjukkan tidak semua aspek digital marketing berdampak langsung terhadap keputusan pemanfaatan ulang rumah sakit. Faktor accessibility, interactivity dan site design lebih dominan dibandingkan persepsi credibility dan informativeness. Kesimpulan dari penelitian ini adalah ada hubungan accessibility, interactivity dan site design dengan keputusan pemanfaatan ulang layanan pada pasien rawat inap umum di Rumah Sakit Stella Maris Kota Makassar. Sedangkan variabel credibility dan informativeness tidak ada hubungan dengan keputusan pemanfaatan ulang layanan pada pasien rawat inap umum di Rumah Sakit Stella Maris. Disarankan Rumah Sakit Stella Maris perlu meningkatkan accessibility, interactivity, credibility, informativeness, dan site design digital untuk mendukung kemudahan xx akses, komunikasi dua arah, kepercayaan publik, pengambilan keputusan pasien, serta citra layanan yang profesional dan efisien