HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN CUSTOMER EXPERIENCE
DENGAN MINAT KUNJUNGAN KEMBALI PASIEN RAWAT JALAN
DI RUMAH SAKIT LABUANG BAJI
KOTA MAKASSAR
TAHUN 2025
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muslim Indonesia
Author
Noni Fofilawati, Wa Ode
Subject
RA Public aspects of medicine
Datestamp
2025-09-19 03:16:18
Abstract :
Di Indonesia, kualitas perawatan di rumah sakit masih dianggap kurang baik, dan beberapa keluhan disebabkan oleh perbedaan persepsi pasien terhadap layanan. Banyak pelaku bisnis yang tertarik pada pengalaman pelanggan dalam strategi pemasaran saat ini. Pengalaman saat ini dipandang sebagai nilai tambah bagi pelanggan, yang memengaruhi kemampuan perusahaan untuk menghasilkan lebih banyak uang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memastikan bagaimana dan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan berhubungan dengan kunjungan ulang menggunakan layanan di rumah sakit rawat jalan di Kota Makassar. Aspek daya tanggap, jaminan, bukti fisik, empati, dan kehandalan. semuanya termasuk dalam kualitas layanan yang diteliti. Pengalaman pelanggan mencakup indera, perasaan, pikiran, emosi, dan hubungan. Penelitian ini menggunakan desain studi cross-sectional dan metodologi kuantitatif. Sebanyak 373 pasien rawat jalan dipilih sebagai sampel dengan menggunakan pendekatan accidental Sampling. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa hampir semua aspek mutu layanan menunjukan korelasi yang signifikan dengan niat pasien rawat jalan kembali di RSUD Labuang Baji seperti daya tanggap (nilai p = 0,000 < 0,05), bukti fisik (nilai p = 0,000 < 0,05), empati (nilai p = 0,010 < 0,05), dan kehandalan (nilai p = 0,021 < 0,05). Sebaliknya, tidak ada hubungan yang jelas antara dimensi jaminan (nilai p = 0,384 > 0,05), dan pengalaman pelanggan (nilai p = 0.362 > 0,05). Dari temuan tersebut disimpulkan bahwa Pelayanan yang baik dan pengalaman positif selama menerima layanan mendorong pasien untuk Kembali menggunakan layanan rumah sakit. Oleh karena itu, rumah sakit perlu meningkatkan mutu layanan dan menciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi pasien guna mempertahankan loyalitas mereka dan meningkatkan kunjungan di masa mendatang.
Di Indonesia, kualitas perawatan di rumah sakit masih dianggap kurang baik, dan beberapa keluhan disebabkan oleh perbedaan persepsi pasien terhadap layanan. Banyak pelaku bisnis yang tertarik pada pengalaman pelanggan dalam strategi pemasaran saat ini. Pengalaman saat ini dipandang sebagai nilai tambah bagi pelanggan, yang memengaruhi kemampuan perusahaan untuk menghasilkan lebih banyak uang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memastikan bagaimana dan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan berhubungan dengan kunjungan ulang menggunakan layanan di rumah sakit rawat jalan di Kota Makassar. Aspek daya tanggap, jaminan, bukti fisik, empati, dan kehandalan. semuanya termasuk dalam kualitas layanan yang diteliti. Pengalaman pelanggan mencakup indera, perasaan, pikiran, emosi, dan hubungan. Penelitian ini menggunakan desain studi cross-sectional dan metodologi kuantitatif. Sebanyak 373 pasien rawat jalan dipilih sebagai sampel dengan menggunakan pendekatan accidental Sampling. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa hampir semua aspek mutu layanan menunjukan korelasi yang signifikan dengan niat pasien rawat jalan kembali di RSUD Labuang Baji seperti daya tanggap (nilai p = 0,000 < 0,05), bukti fisik (nilai p = 0,000 < 0,05), empati (nilai p = 0,010 < 0,05), dan kehandalan (nilai p = 0,021 < 0,05). Sebaliknya, tidak ada hubungan yang jelas antara dimensi jaminan (nilai p = 0,384 > 0,05), dan pengalaman pelanggan (nilai p = 0.362 > 0,05). Dari temuan tersebut disimpulkan bahwa Pelayanan yang baik dan pengalaman positif selama menerima layanan mendorong pasien untuk Kembali menggunakan layanan rumah sakit. Oleh karena itu, rumah sakit perlu meningkatkan mutu layanan dan menciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi pasien guna mempertahankan loyalitas mereka dan meningkatkan kunjungan di masa mendatang.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
