ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN
RAWAT JALAN POLI KLINIK JANTUNG DI UPT RSUD NENE
MALLOMO KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG
TAHUN 2025
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muslim Indonesia
Author
Halim, Anindya Nurwidya
Subject
RA Public aspects of medicine
Datestamp
2026-02-13 01:36:49
Abstract :
Penyakit Jantung Koroner (PJK) menjadi penyebab utama kematian di dunia. Di Indonesia, angka kasus dan kematian akibat penyakit jantung terus meningkat. Salah satu indikator keberhasilan rumah sakit adalah kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan. UPT RSUD Nene Mallomo Kabupaten Sidenreng Rappang terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan, namun masih terdapat keluhan dari pasien mengenai fasilitas dan waktu tunggu. Tujuan Penelitian Untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Poli Klinik Jantung UPT RSUD Nene Mallomo Kabupaten Sidenreng Rappang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada 202 responden. Analisis data dilakukan dengan uji Chi Square untuk menguji hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.. Hasil penelitian didapati responden adalah laki-laki (57,4%) dengan rentang usia terbanyak 51-60 tahun (32,2%). Responden terbanyak berprofesi sebagai Ibu Rumah Tangga (32,7%). Aspek kualitas pelayanan yang dinilai cukup baik oleh >96% responden meliputi kebersihan bangunan, fasilitas, ketepatan waktu pemeriksaan, kompetensi dokter, serta sikap petugas yang cepat membantu dan sabar mendengarkan keluhan. Hasil uji Chi Square menunjukkan terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan (fasilitas, waktu tunggu, sikap petugas, kompetensi dokter) dengan kepuasan pasien (p < 0,05).
Penyakit Jantung Koroner (PJK) menjadi penyebab utama kematian di dunia. Di Indonesia, angka kasus dan kematian akibat penyakit jantung terus meningkat. Salah satu indikator keberhasilan rumah sakit adalah kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan. UPT RSUD Nene Mallomo Kabupaten Sidenreng Rappang terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan, namun masih terdapat keluhan dari pasien mengenai fasilitas dan waktu tunggu. Tujuan Penelitian Untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Poli Klinik Jantung UPT RSUD Nene Mallomo Kabupaten Sidenreng Rappang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada 202 responden. Analisis data dilakukan dengan uji Chi Square untuk menguji hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.. Hasil penelitian didapati responden adalah laki-laki (57,4%) dengan rentang usia terbanyak 51-60 tahun (32,2%). Responden terbanyak berprofesi sebagai Ibu Rumah Tangga (32,7%). Aspek kualitas pelayanan yang dinilai cukup baik oleh >96% responden meliputi kebersihan bangunan, fasilitas, ketepatan waktu pemeriksaan, kompetensi dokter, serta sikap petugas yang cepat membantu dan sabar mendengarkan keluhan. Hasil uji Chi Square menunjukkan terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan (fasilitas, waktu tunggu, sikap petugas, kompetensi dokter) dengan kepuasan pasien (p < 0,05).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
