TINGKAT KEPUASAN PASIEN TENTANG PELAYANAN OBAT
DI APOTEK RIDHO SEHAT KECAMATAN SUMBERREJO KABUPATEN BOJONEGORO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Lamongan
Author
Amalia, Amalul Ahli Shabirna
Subject
RS Pharmacy and materia medica
Datestamp
2021-09-18 01:32:07
Abstract :
ABSTRAK Kepuasaan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan obat di Apotek Ridho Sehat Sumberrejo Kabupaten Bojonegoro. Desain penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan sampel sebanyak 30 responden dari 100 populasi. Teknik sampling yang digunakan adalah concecutive sampling dengan instrumen lembar kuesioner, pengolahan data dengan editing, coding, tabulating dan scoring dan disajikan dalam bentuk tabel, diagram, distribusi dan frekuensi. Dengan hasil penelitian yang didapatkan responden mengatakan tingkat kepuasan pelayanan obat sangat puas sebanyak 63,3%, puas sebanyak 33,3% dan tidak puas sebanyak 3,3%. Kesimpulan pada penelitian ini adalah tingkat kepuasan pasien tentang pelayanan obat di Apotek Ridho Sehat Sumberrejo Kabupaten Bojonegoro adalah 63,3% responden menyatakan sangat puas. Saran dari penelitian ini adalah hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan masukan untuk meningkatkan kepuasan pelayananan obat di Apotek. Kata kunci : Kepuasan Pelayanan Obat di Apotek
ABSTRAK Kepuasaan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan obat di Apotek Ridho Sehat Sumberrejo Kabupaten Bojonegoro. Desain penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan sampel sebanyak 30 responden dari 100 populasi. Teknik sampling yang digunakan adalah concecutive sampling dengan instrumen lembar kuesioner, pengolahan data dengan editing, coding, tabulating dan scoring dan disajikan dalam bentuk tabel, diagram, distribusi dan frekuensi. Dengan hasil penelitian yang didapatkan responden mengatakan tingkat kepuasan pelayanan obat sangat puas sebanyak 63,3%, puas sebanyak 33,3% dan tidak puas sebanyak 3,3%. Kesimpulan pada penelitian ini adalah tingkat kepuasan pasien tentang pelayanan obat di Apotek Ridho Sehat Sumberrejo Kabupaten Bojonegoro adalah 63,3% responden menyatakan sangat puas. Saran dari penelitian ini adalah hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan masukan untuk meningkatkan kepuasan pelayananan obat di Apotek. Kata kunci : Kepuasan Pelayanan Obat di Apotek
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
