ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS LAYANAN, DAN
KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH SETELAH SERANGAN CYBER
(STUDI KASUS PADA BANK SYARIAH INDONESIA)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Lamongan
Author
ROHMAH, LAILATUR
Subject
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Datestamp
2024-09-11 02:45:09
Abstract :
Perkembangan perbankan syariah memiliki potensi untuk mendominasi industri perbankan secara umum. Hal tersebut mengakibatkan semakin sulitnya perusahaan untuk dapat menjaga loyalitas nasabah agar tidak berpindah ke perusahaan lain. Salah satu kunci untuk dapat bersaing adalah dengan meningkatkan loyalitas nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand image, kualitas layanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) setelah serangan cyber. Penelitian ini menggunakan metode mixed methods dengan sumber data yang digunakan adalah data primer. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan menggunakan skala ordinal dan wawancara secara terstruktur. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah simple random sampling. Sampel penelitian ini adalah 100 nasabah Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini menggunakan analisis regresi liner berganda dengan menggunakan program SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial brand image dan kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) setelah serangan cyber. Sedangkan kualitas layanan secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) setelah serangan cyber. Serta secara simultan brand image, kualitas layanan dan kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) setelah serangan cyber.
Perkembangan perbankan syariah memiliki potensi untuk mendominasi industri perbankan secara umum. Hal tersebut mengakibatkan semakin sulitnya perusahaan untuk dapat menjaga loyalitas nasabah agar tidak berpindah ke perusahaan lain. Salah satu kunci untuk dapat bersaing adalah dengan meningkatkan loyalitas nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand image, kualitas layanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) setelah serangan cyber. Penelitian ini menggunakan metode mixed methods dengan sumber data yang digunakan adalah data primer. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan menggunakan skala ordinal dan wawancara secara terstruktur. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah simple random sampling. Sampel penelitian ini adalah 100 nasabah Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini menggunakan analisis regresi liner berganda dengan menggunakan program SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial brand image dan kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) setelah serangan cyber. Sedangkan kualitas layanan secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) setelah serangan cyber. Serta secara simultan brand image, kualitas layanan dan kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) setelah serangan cyber.
File :
SURAT PERNYATAAN - lailatur rohmah.pdf
LEMBAR PERSETUJUAN - lailatur rohmah.pdf
LAMPIRAN - lailatur rohmah.pdf
LEMBAR PENGESAHAN - lailatur rohmah.pdf
Halaman Judul - lailatur rohmah.pdf
BAB I - lailatur rohmah.pdf
BAB II - lailatur rohmah.pdf
BAB III - lailatur rohmah.pdf
BAB IV - lailatur rohmah.pdf
BAB V - lailatur rohmah.pdf
DAFTAR PUSTAKA - lailatur rohmah.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
