ANALISIS PENANGANAN KOMPLAIN DI RUMAH SAKIT UMUM
MUHAMMADIYAH BABAT
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Lamongan
Author
PUTRI, MEITA CATUR KURNIA
Subject
Fakultas Ilmu Kesehatan
Datestamp
2024-09-17 06:21:38
Abstract :
Komplain pasien menjadi fenomena penting yang harus diperhatikan rumah sakit karena dampaknya berhubungan langsung dengan pasien dan berpengaruh terhadap citra rumah sakit. Mengantisipasi hal tersebut selayaknya rumah sakit membentuk unit manajemen komplain yang dilihat sebagai sistem input, process dan output. Tujuan penelitian mengetahui penanganan keluhan pasien di Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Babat. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Informan adalah ketua tim manajemen komplain, kepala bidang pelayanan dan penunjang medis, anggota tim manajemen komplain. Pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, dan telaah dokumen. Analisis data menggunakan reduksi data, display data, penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan input: petugas belum pernah mengikuti pelatihan khusus peningkatan kompetensi penanganan komplain, sarana prasarana yang dimiliki yaitu kotak saran dan ruangan khusus. SOP penanganan komplain dalam tahap revisi, belum adanya anggaran khusus tim komplain. Process: proses penanganan komplain yang diberikan tim komplain Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Babat mulai dengan mendengarkan dan memahami, klarifikasi dan penyamaan persepsi, penjelasan dan permohonan maaf, solusi penanganan, tindak lanjut. Output: Komplain yang diterima sudah dapat terselesaikan. Akan tetapi, belum terdapat tanda tangan penanganan keluhan atau arsip sebagai bukti bahwa komplain telah terselesaikan. Diharapkan pihak rumah sakit mengadakan pelatihan khusus peningkatan kompetensi terkait penanganan komplain, dan tim komplain melakukan monitoring evaluasi terkait penyesuaian SOP supaya pelaksanaannya berjalan dengan baik dan tertib.
Komplain pasien menjadi fenomena penting yang harus diperhatikan rumah sakit karena dampaknya berhubungan langsung dengan pasien dan berpengaruh terhadap citra rumah sakit. Mengantisipasi hal tersebut selayaknya rumah sakit membentuk unit manajemen komplain yang dilihat sebagai sistem input, process dan output. Tujuan penelitian mengetahui penanganan keluhan pasien di Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Babat. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Informan adalah ketua tim manajemen komplain, kepala bidang pelayanan dan penunjang medis, anggota tim manajemen komplain. Pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, dan telaah dokumen. Analisis data menggunakan reduksi data, display data, penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan input: petugas belum pernah mengikuti pelatihan khusus peningkatan kompetensi penanganan komplain, sarana prasarana yang dimiliki yaitu kotak saran dan ruangan khusus. SOP penanganan komplain dalam tahap revisi, belum adanya anggaran khusus tim komplain. Process: proses penanganan komplain yang diberikan tim komplain Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Babat mulai dengan mendengarkan dan memahami, klarifikasi dan penyamaan persepsi, penjelasan dan permohonan maaf, solusi penanganan, tindak lanjut. Output: Komplain yang diterima sudah dapat terselesaikan. Akan tetapi, belum terdapat tanda tangan penanganan keluhan atau arsip sebagai bukti bahwa komplain telah terselesaikan. Diharapkan pihak rumah sakit mengadakan pelatihan khusus peningkatan kompetensi terkait penanganan komplain, dan tim komplain melakukan monitoring evaluasi terkait penyesuaian SOP supaya pelaksanaannya berjalan dengan baik dan tertib.
File :
surat pernyataan - Meita Putri.pdf
LEMBAR PERSETUJUAN - Meita Putri.pdf
LAMPIRAN - Meita Putri.pdf
lembar pengesahan - Meita Putri.pdf
halaman judul - Meita Putri.pdf
bab 1 - Meita Putri.pdf
BAB 2 - Meita Putri.pdf
BAB 3 - Meita Putri.pdf
BAB 4 - Meita Putri.pdf
BAB 5 - Meita Putri.pdf
DAFTAR PUSTAKA - Meita Putri.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
