PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH
(Studi Kasus Pada Pelayanan Customer Service Bank Bri Unit Empang Kabupaten Sumbawa)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Mataram
Author
WAHYUNI, SUPRIANINGSIH
Subject
352 Pemerintah Lokal
Datestamp
2024-09-26 07:19:45
Abstract :
Penelitian ini membahas mengenai bagaimana pengaruh pelayanan Custumer Service terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Unit Empang Kabupaten Sumbawa. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh terhadap kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, dan kuesioner. Dengan jumlah sampel sebanyak 50 responden yang merupakan nasabah dari Bank BRI Unit Empang Kabupaten Sumbawa. Adapun variabel independen dalam penelitian ini adalah Reliability (X1), Assurance (X2), Tangible (X3), Empathy (X4), dan Responsiveness (X5), sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan nasabah (Y). dan alat yang digunakan untuk menguji analisis yang digunakan yaitu SPSS 20 dengan metode analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas layanan dari variabel Reliability, tangible, dan empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan variabel Assurance dan Responsiveness tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Penelitian ini membahas mengenai bagaimana pengaruh pelayanan Custumer Service terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Unit Empang Kabupaten Sumbawa. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh terhadap kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, dan kuesioner. Dengan jumlah sampel sebanyak 50 responden yang merupakan nasabah dari Bank BRI Unit Empang Kabupaten Sumbawa. Adapun variabel independen dalam penelitian ini adalah Reliability (X1), Assurance (X2), Tangible (X3), Empathy (X4), dan Responsiveness (X5), sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan nasabah (Y). dan alat yang digunakan untuk menguji analisis yang digunakan yaitu SPSS 20 dengan metode analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas layanan dari variabel Reliability, tangible, dan empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan variabel Assurance dan Responsiveness tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
