PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN INDOMARET JALAN GUNUNG PENGSONG LABUAPI LOMBOK BARAT
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Mataram
Author
BUDI, MAHMUDIN ABDUL MAJID
Subject
360 Sosial Masalah & Layanan Sosial
Datestamp
2025-02-20 09:35:17
Abstract :
Persaingan dunia usaha saat ini sangat ketat karena perkembangan yang terjadi saat ini. Di era globalisasi ini, persaingan bisnis dan antar dunia usaha meningkat dengan sangat cepat. Karena semakin tingginya tingkat persaingan, para pelaku usaha harus melakukan hal tersebut yakni memiliki keunggulan kompetitif untuk bertahan dan bersaing dengan bisnis pesaing. Kualitas Pelayanan, dan penerapan konsep pemasaran masa kini yakni berpusat pada pasar atau konsumen, karena merekalah motor penggerak kesuksesan bisnis semuanya bisa tercapai. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Indomaret Jalan Gunung Pengsong Labuapi Lombok Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan asosiatif. Adapun populasi yang digunakan dalam penilitian ini adalah sebanyak 395 orang konsumen Indomaret Jalan Gunung Pengsong Labuapi Lombok Barat dan penentuan jumlah sampel dengan menggunakan rumus slovin adalah sebanyak 80 orang konsumen. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada konsumen yang datang pada Indomaret Jalan Gunung Pengsong Labuapi. Teknik analisa data menggunakan analisis liniear sederhana, uji t dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen indomaret jalan gunung pengsong labuapi dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Nilai R square adalah sebesar 0,982 atau 98,2% kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan 1,8% dipengaruhi oleh variabel lain.
Persaingan dunia usaha saat ini sangat ketat karena perkembangan yang terjadi saat ini. Di era globalisasi ini, persaingan bisnis dan antar dunia usaha meningkat dengan sangat cepat. Karena semakin tingginya tingkat persaingan, para pelaku usaha harus melakukan hal tersebut yakni memiliki keunggulan kompetitif untuk bertahan dan bersaing dengan bisnis pesaing. Kualitas Pelayanan, dan penerapan konsep pemasaran masa kini yakni berpusat pada pasar atau konsumen, karena merekalah motor penggerak kesuksesan bisnis semuanya bisa tercapai. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Indomaret Jalan Gunung Pengsong Labuapi Lombok Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan asosiatif. Adapun populasi yang digunakan dalam penilitian ini adalah sebanyak 395 orang konsumen Indomaret Jalan Gunung Pengsong Labuapi Lombok Barat dan penentuan jumlah sampel dengan menggunakan rumus slovin adalah sebanyak 80 orang konsumen. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada konsumen yang datang pada Indomaret Jalan Gunung Pengsong Labuapi. Teknik analisa data menggunakan analisis liniear sederhana, uji t dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen indomaret jalan gunung pengsong labuapi dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Nilai R square adalah sebesar 0,982 atau 98,2% kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan 1,8% dipengaruhi oleh variabel lain.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
