EVALUASI KELAYAKAN TERMINAL DARA
TYPE A KOTA BIMA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Mataram
Author
NADILA, SYARI
Subject
388 Transportasi Jalan Raya
Datestamp
2020-09-01 05:36:39
Abstract :
Sebagai satu-satunya terminal bus yang termasuk dalam klasifikasi terminalpenumpang tipe A yang melayani angkutan yang melayani angkutan antar kota antar provinsi (AKAP),angkutan antar kota dalam provinsi (AKDP) dan angkutan desa (ANGDES) maka kinerja operasional terminal dara sangatlah penting karena pelayanan terminal akan berpengaruh pada kelancaran jaringan pelayanan bus. Penelitian ini merupakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Variabel dari penelitian ini yaitu kepuasan pelanggan dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Dalam penelitian ini dilakukan pengumpulan data dengan cara melakukan survey sirkulasi, survey kepuasan penumpang menggunakan kuisioner dan survey fasilitas pelayanan terminal. Metode pengolahan data yang digunakan yaitu menganalisis pola sirkulasi dalam terminal, menganalisis tingkat kepuasan konsumen dengan metode importance performance analysis (IPA) dan menganalisis pelayanan dengan metode checklist berdasarkan PM No.40 tahun 2015. Tingkat kepuasanpenumpang/pelanggan terhadap kualitas pelayanan Terminal DaraKota Bima hasil rata-rata skor nilai tingkat kepuasan Ẍ = (3,53) dan menunjukan bahwa tingkat kepuasan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Terminal DaraKota Bima berdasarkan 6 (enam) dimensi dianggap cukup memuaskan . Kata kunci : Kepuasan konsumen, Terminal Dara, Importance Performance Analysis (IPA), checklist.
Sebagai satu-satunya terminal bus yang termasuk dalam klasifikasi terminalpenumpang tipe A yang melayani angkutan yang melayani angkutan antar kota antar provinsi (AKAP),angkutan antar kota dalam provinsi (AKDP) dan angkutan desa (ANGDES) maka kinerja operasional terminal dara sangatlah penting karena pelayanan terminal akan berpengaruh pada kelancaran jaringan pelayanan bus. Penelitian ini merupakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Variabel dari penelitian ini yaitu kepuasan pelanggan dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Dalam penelitian ini dilakukan pengumpulan data dengan cara melakukan survey sirkulasi, survey kepuasan penumpang menggunakan kuisioner dan survey fasilitas pelayanan terminal. Metode pengolahan data yang digunakan yaitu menganalisis pola sirkulasi dalam terminal, menganalisis tingkat kepuasan konsumen dengan metode importance performance analysis (IPA) dan menganalisis pelayanan dengan metode checklist berdasarkan PM No.40 tahun 2015. Tingkat kepuasanpenumpang/pelanggan terhadap kualitas pelayanan Terminal DaraKota Bima hasil rata-rata skor nilai tingkat kepuasan Ẍ = (3,53) dan menunjukan bahwa tingkat kepuasan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Terminal DaraKota Bima berdasarkan 6 (enam) dimensi dianggap cukup memuaskan . Kata kunci : Kepuasan konsumen, Terminal Dara, Importance Performance Analysis (IPA), checklist.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
