PENGARUH DIGITALISASI PERBANKAN MELALUI SELF SERVICE TECHNOLOGY TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PENGGUNA LAYANAN DIGITAL BANK NTB SYARIAH
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Mataram
Author
ANGGI, ASTRIANA PUTRI
Subject
330 Ekonomi
Datestamp
2025-02-19 06:57:00
Abstract :
Seiring dengan perkembangan zaman, persaingan semakin ketat di era globalisasi saat ini, yang ditandai dengan semakin cepatnya laju kemajuan teknologi di masyarakat. Kemajuan yang pesat ini akan berdampak signifikan pada setiap aspek kehidupan manusia. Karena kini semuanya dapat dilakukan dengan mudah dan praktis, kemajuan teknologi menguntungkan semua industri. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh dari layanan digital yaitu self service technology bank NTB Syariah terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil dari penelitian ini Variabel Bukti Fisik berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Mahasiswa. Artinya bahwa secara parsial Bukti Fisik mempunyai kontribusi pada Kepuasan Mahasiswa. Lalu untuk variabel Keandalan tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Mahasiswa. Artinya bahwa secara parsial Keandalan tidak mempunyai kontribusi pada Kepuasan Mahasiswa. Dan variabel Jaminan dan Kepastian berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Mahasiswa. Artinya bahwa secara parsial Jaminan dan Kepastian mempunyai kontribusi pada Kepuasan Mahasiswa. Berdasarkan uji simultan yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa secara bersamaan (simultan) Bukti Fisik, Keandalan dan Jaminan tidak berpengaruh secara signifikan pada Kepuasan Mahasiswa. Maka dari itu, untuk meningkatkan kepuasan nasabah sendiri, bank perlu berfokus pada peningkatan lebih maksimal terkait self service technology dan peningkatan kualitas pelayanan mereka.
Seiring dengan perkembangan zaman, persaingan semakin ketat di era globalisasi saat ini, yang ditandai dengan semakin cepatnya laju kemajuan teknologi di masyarakat. Kemajuan yang pesat ini akan berdampak signifikan pada setiap aspek kehidupan manusia. Karena kini semuanya dapat dilakukan dengan mudah dan praktis, kemajuan teknologi menguntungkan semua industri. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh dari layanan digital yaitu self service technology bank NTB Syariah terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil dari penelitian ini Variabel Bukti Fisik berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Mahasiswa. Artinya bahwa secara parsial Bukti Fisik mempunyai kontribusi pada Kepuasan Mahasiswa. Lalu untuk variabel Keandalan tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Mahasiswa. Artinya bahwa secara parsial Keandalan tidak mempunyai kontribusi pada Kepuasan Mahasiswa. Dan variabel Jaminan dan Kepastian berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Mahasiswa. Artinya bahwa secara parsial Jaminan dan Kepastian mempunyai kontribusi pada Kepuasan Mahasiswa. Berdasarkan uji simultan yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa secara bersamaan (simultan) Bukti Fisik, Keandalan dan Jaminan tidak berpengaruh secara signifikan pada Kepuasan Mahasiswa. Maka dari itu, untuk meningkatkan kepuasan nasabah sendiri, bank perlu berfokus pada peningkatan lebih maksimal terkait self service technology dan peningkatan kualitas pelayanan mereka.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
