PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI ALFAMART KECAMATAN TALIWANG KABUPATEN SUMBAWA BARAT
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Mataram
Author
DWI, IRWANSYAH
Subject
363 Lain-lain Masalah dan Pelayanan Sosial
Datestamp
2021-06-22 02:52:43
Abstract :
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya Alfamart sehingga penulis tertarik untuk mengetahui tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Alfamart di Kecamatan Taliwang Kabupaten Sumbawa Barat. Namun, setiap orang mempunyai sudut pandang yang berbeda dalam menilai pelayanan yang mereka rasakan atas kepuasan konsumen yang mereka dapatkan. Tingkat kepuasan konsumen sangat tergantung pada mutu (kualitas) suatu produk, baik itu berupa barang maupun jasa yang mereka konsumsi. Salah satunya pada Alfamart Kecamatan Taliwang Kabupaten Sumbawa Barat. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Alfamart Kecamatan Taliwang Kabupaten Sumbawa Barat. Jenis penelitian ini adalah field research, adapun sifat penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen Alfamart Kecamatan Taliwang Kabupaten Lombok Barat. Jumlah populasi yang digunakan tidak terbatas. Dalam penelitian ini sampel yang diperlukan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 100 responden. Berdasarkan analisis data maka dapat disimpulkan bahwa variabel pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen Alfamart Kapuas sesuai dengan uji F dimana Fhitung > Ftabel (12,950 > 1,91). Tangible menjadi variabel yang paling dominan memberikan pengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen Alfamart Kecamatan Taliwang Kabupaten Sumbawa Barat, sesuai dengan uji t dimana thitung (5,658 > 1,66055).
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya Alfamart sehingga penulis tertarik untuk mengetahui tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Alfamart di Kecamatan Taliwang Kabupaten Sumbawa Barat. Namun, setiap orang mempunyai sudut pandang yang berbeda dalam menilai pelayanan yang mereka rasakan atas kepuasan konsumen yang mereka dapatkan. Tingkat kepuasan konsumen sangat tergantung pada mutu (kualitas) suatu produk, baik itu berupa barang maupun jasa yang mereka konsumsi. Salah satunya pada Alfamart Kecamatan Taliwang Kabupaten Sumbawa Barat. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Alfamart Kecamatan Taliwang Kabupaten Sumbawa Barat. Jenis penelitian ini adalah field research, adapun sifat penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen Alfamart Kecamatan Taliwang Kabupaten Lombok Barat. Jumlah populasi yang digunakan tidak terbatas. Dalam penelitian ini sampel yang diperlukan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 100 responden. Berdasarkan analisis data maka dapat disimpulkan bahwa variabel pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen Alfamart Kapuas sesuai dengan uji F dimana Fhitung > Ftabel (12,950 > 1,91). Tangible menjadi variabel yang paling dominan memberikan pengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen Alfamart Kecamatan Taliwang Kabupaten Sumbawa Barat, sesuai dengan uji t dimana thitung (5,658 > 1,66055).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
